Мы застряли на 90 минут, нас обмануло «руководство», и наш номер отменили.
Мы сделали всё правильно: позвонили заранее, чтобы подтвердить бронирование номера, сообщили на ресепшене о позднем прибытии и подтвердили время отправления шаттла в 4:25–4:30 утра с Брайаном на ресепшене. Мы были на месте отправления к 4:00 утра. В течение следующих полутора часов нас постоянно обманывали. Брайан настаивал, что водитель «всего в нескольких минутах», в то время как мы видели, как шаттлы из всех других отелей проезжали мимо нас три-четыре раза. В конце концов, в 5:20 утра нам пришлось заплатить за Uber.
По прибытии в 5:40 утра мы обнаружили, что наш подтвержденный номер был отменен. Нас отправили в отель-партнер и сказали ждать другой шаттл — в то время как пять пустых шаттлов стояли на парковке. Мы предпочли идти пешком, чем снова доверять их несуществующему транспорту.
Ответ на неискренний ответ «владельца»: Ответ отеля на отзыв о соседнем отеле — это попытка отвлечь внимание от своих недостатков в обслуживании, критикуя гостя, оказавшегося в затруднительном положении.
Что касается «враждебности»: Мое разочарование стало прямым результатом того, что я оказался в затруднительном положении посреди ночи и меня неоднократно обманывали сотрудники. Я оставался объективным и профессиональным, пока «менеджер» во втором отеле не стал вести себя пренебрежительно, безответственно и даже не велел мне замолчать, пригрозив отказать в заселении, но при этом потребовать с нас более 100 долларов, которые мы заплатили за номер. Менеджер также отказался разрешить нам поздний выезд из вредности, а затем трижды подряд позвонил нам по телефону в номере отеля около 6:30 утра, чтобы специально сорвать наши несколько часов потенциального сна перед выездом к 11 часам и отъездом.
Что касается «несанкционированной фотосъемки»: я сфотографировал только потому, что женщина, представившаяся менеджером, отказалась назвать свое имя или контактную информацию своего руководителя. Гости имеют право указывать на сотрудников, которые ведут себя непрофессионально, особенно когда эти сотрудники скрываются за анонимностью.
Никакой ответственности: ни разу не принесли извинений за 90-минутное ожидание или за водителя, который так и не приехал. Они не «старались наладить коммуникацию»; они предоставили ложную информацию, а затем сделали вид, что удивлены, когда клиент был этим недоволен.
Этот отель оставит вас в аэропорту, аннулирует ваш номер, а затем обвинит вас в недовольстве. Руководство, мягко говоря, неопытное и непрофессиональное, трансфер — это миф, а обслуживание клиентов отсутствует. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сделали всё правильно: позвонили заранее, чтобы подтвердить бронирование номера, сообщили на ресепшене о позднем прибытии и подтвердили время отправления шаттла в 4:25–4:30 утра с Брайаном на ресепшене. Мы были на месте отправления к 4:00 утра. В течение следующих полутора часов нас постоянно обманывали. Брайан настаивал, что водитель «всего в нескольких минутах», в то время как мы видели, как шаттлы из всех других отелей проезжали мимо нас три-четыре раза. В конце концов, в 5:20 утра нам пришлось заплатить за Uber.
По прибытии в 5:40 утра мы обнаружили, что наш подтвержденный номер был отменен. Нас отправили в отель-партнер и сказали ждать другой шаттл — в то время как пять пустых шаттлов стояли на парковке. Мы предпочли идти пешком, чем снова доверять их несуществующему транспорту.
Ответ на неискренний ответ «владельца»: Ответ отеля на отзыв о соседнем отеле — это попытка отвлечь внимание от своих недостатков в обслуживании, критикуя гостя, оказавшегося в затруднительном положении.
Что касается «враждебности»: Мое разочарование стало прямым результатом того, что я оказался в затруднительном положении посреди ночи и меня неоднократно обманывали сотрудники. Я оставался объективным и профессиональным, пока «менеджер» во втором отеле не стал вести себя пренебрежительно, безответственно и даже не велел мне замолчать, пригрозив отказать в заселении, но при этом потребовать с нас более 100 долларов, которые мы заплатили за номер. Менеджер также отказался разрешить нам поздний выезд из вредности, а затем трижды подряд позвонил нам по телефону в номере отеля около 6:30 утра, чтобы специально сорвать наши несколько часов потенциального сна перед выездом к 11 часам и отъездом.
Что касается «несанкционированной фотосъемки»: я сфотографировал только потому, что женщина, представившаяся менеджером, отказалась назвать свое имя или контактную информацию своего руководителя. Гости имеют право указывать на сотрудников, которые ведут себя непрофессионально, особенно когда эти сотрудники скрываются за анонимностью.
Никакой ответственности: ни разу не принесли извинений за 90-минутное ожидание или за водителя, который так и не приехал. Они не «старались наладить коммуникацию»; они предоставили ложную информацию, а затем сделали вид, что удивлены, когда клиент был этим недоволен.
Этот отель оставит вас в аэропорту, аннулирует ваш номер, а затем обвинит вас в недовольстве. Руководство, мягко говоря, неопытное и непрофессиональное, трансфер — это миф, а обслуживание клиентов отсутствует. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.