ХОУМВУД — ВОЗЬМИТЕ СЕБЯ В РУКИ!
Серьезно, хуже и быть не могло, если я просто ЗАБРОНИРОВАЛА НОМЕР С САМОГО НАЧАЛА. Так вот, приятная сотрудница отеля, с которой я связалась напрямую, ответила на мой звонок, когда я впервые звонила, чтобы узнать цены, детали трансфера и многое другое для моей мамы, которая завтра прилетает в аэропорт Денвера. Я хотела оплатить номер за нее и убедиться, что все в порядке. Я повесила трубку, подтвердила ее трансфер и решила оформить бронирование по льготному тарифу для пенсионеров на сайте через свой аккаунт Hilton Rewards. Я быстро перезвонила, чтобы убедиться, что бронирование оформлено на ее имя, а не на мое, но на этот раз женщина, которая ответила, была БОЛЬШИМ сюрпризом… Полное отличие от первого человека… она говорила невнятно, ее речь была едва понятна, ОЧЕНЬ непрофессионально, она поставила меня на удержание, чтобы проверить подтверждение, и больше не вернулась! Повесив трубку, я подождала, надеясь, что при следующем звонке мне ответит другая сотрудница, но, к сожалению, ответила та же самая, совершенно невнятно говорящая. Это был не акцент, а просто НЕпрофессиональный тон, совершенно не соответствующий тому, как, по идее, должен говорить представитель бренда Hilton с клиентом. Я спросила её о проверке имени, и она не могла понять, почему я оплачиваю отель для своей мамы, но при этом хочу убедиться, что он забронирован на её имя, так как меня самой там не будет, и чтобы всё прошло гладко для моей матери. Она ответила каким-то странным комментарием, совершенно не понимая моей простой мысли и чувствуя себя неловко. Я просто сказала ей отменить бронь, потому что ничего не вышло. Меньше всего мне хотелось, чтобы моя мама оказалась в ситуации, когда у нее не было бы возможности доказать, что она моя мама, по имени в бронировании, поскольку я не могла подтвердить это онлайн, и я не могла дозвониться до сотрудника, который бы говорил хоть сколько-нибудь здравомысляще… Поэтому я вежливо попросила ее отменить бронирование, а она даже не попыталась сохранить меня в качестве клиента и сказала «отменено» своим едва разборчивым тоном. Я была в ШОКЕ… Напомню, я являюсь участником программы лояльности… Затем я спросила, могу ли я получить подтверждение отмены, и она сказала, что оно появится через 20 минут на моей электронной почте, не запрашивая никакой дополнительной информации… Поэтому… я решила воспользоваться совершенно любезным и профессиональным обслуживанием в отеле La Quinta, расположенном неподалеку, который, без сомнения, отлично обслужил нас по телефону и заставил Hilton выглядеть как большая шутка. Сотрудник был понимающим, сказал, что они также будут там на следующий день, чтобы заселить ее, И сказал, что если вам что-нибудь еще понадобится… пожалуйста, перезвоните, и я буду там. Кроме того, я зашла в свой аккаунт и увидела, что бронирование в Hilton НЕ было отменено, поэтому я убедилась, что с меня не спишут деньги за этот провальный отдых года, еще до приезда туда. УЖАС! Какая пустая трата времени.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серьезно, хуже и быть не могло, если я просто ЗАБРОНИРОВАЛА НОМЕР С САМОГО НАЧАЛА. Так вот, приятная сотрудница отеля, с которой я связалась напрямую, ответила на мой звонок, когда я впервые звонила, чтобы узнать цены, детали трансфера и многое другое для моей мамы, которая завтра прилетает в аэропорт Денвера. Я хотела оплатить номер за нее и убедиться, что все в порядке. Я повесила трубку, подтвердила ее трансфер и решила оформить бронирование по льготному тарифу для пенсионеров на сайте через свой аккаунт Hilton Rewards. Я быстро перезвонила, чтобы убедиться, что бронирование оформлено на ее имя, а не на мое, но на этот раз женщина, которая ответила, была БОЛЬШИМ сюрпризом… Полное отличие от первого человека… она говорила невнятно, ее речь была едва понятна, ОЧЕНЬ непрофессионально, она поставила меня на удержание, чтобы проверить подтверждение, и больше не вернулась! Повесив трубку, я подождала, надеясь, что при следующем звонке мне ответит другая сотрудница, но, к сожалению, ответила та же самая, совершенно невнятно говорящая. Это был не акцент, а просто НЕпрофессиональный тон, совершенно не соответствующий тому, как, по идее, должен говорить представитель бренда Hilton с клиентом. Я спросила её о проверке имени, и она не могла понять, почему я оплачиваю отель для своей мамы, но при этом хочу убедиться, что он забронирован на её имя, так как меня самой там не будет, и чтобы всё прошло гладко для моей матери. Она ответила каким-то странным комментарием, совершенно не понимая моей простой мысли и чувствуя себя неловко. Я просто сказала ей отменить бронь, потому что ничего не вышло. Меньше всего мне хотелось, чтобы моя мама оказалась в ситуации, когда у нее не было бы возможности доказать, что она моя мама, по имени в бронировании, поскольку я не могла подтвердить это онлайн, и я не могла дозвониться до сотрудника, который бы говорил хоть сколько-нибудь здравомысляще… Поэтому я вежливо попросила ее отменить бронирование, а она даже не попыталась сохранить меня в качестве клиента и сказала «отменено» своим едва разборчивым тоном. Я была в ШОКЕ… Напомню, я являюсь участником программы лояльности… Затем я спросила, могу ли я получить подтверждение отмены, и она сказала, что оно появится через 20 минут на моей электронной почте, не запрашивая никакой дополнительной информации… Поэтому… я решила воспользоваться совершенно любезным и профессиональным обслуживанием в отеле La Quinta, расположенном неподалеку, который, без сомнения, отлично обслужил нас по телефону и заставил Hilton выглядеть как большая шутка. Сотрудник был понимающим, сказал, что они также будут там на следующий день, чтобы заселить ее, И сказал, что если вам что-нибудь еще понадобится… пожалуйста, перезвоните, и я буду там. Кроме того, я зашла в свой аккаунт и увидела, что бронирование в Hilton НЕ было отменено, поэтому я убедилась, что с меня не спишут деньги за этот провальный отдых года, еще до приезда туда. УЖАС! Какая пустая трата времени.