Отзыв об отеле Avid Hotels - Denver Airport Area by IHG 2*

Персонал и руководство в позднее вечернее и ночное время вели себя неприятно грубо и непрофессионально. Отсутствие гостеприимства. Когда я пыталась объяснить свою ситуацию, менеджер по работе с гостями не хотела слушать ничего из того, что я ей рассказывала о предыдущих разговорах с другими сотрудниками или о моей ситуации. Она перебила меня на полуслове и, повернувшись к другому администратору (на глазах у всех остальных заселяющихся гостей), грубо и отчитывающе сказала: «В таких ситуациях просто не надо! Просто не надо! », а затем добавила, что за это ей и другому менеджеру могут грозить неприятности. Я снова попыталась объяснить свои финансовые трудности и то, что у меня едва хватает денег на номер на ночь, как я уже говорила всем в IHG или Avid. Затем она попросила внести залог в размере 50 долларов, и я ответила, что, к сожалению, не знала о залоге при бронировании номера, и что у меня есть деньги только на одну ночь, я не была к этому готова. Высокая администраторша тяжело вздохнула, закатила глаза, избегала зрительного контакта со мной и слегка пожала плечами, отчего мне стало очень некомфортно и неприятно. На протяжении всей процедуры регистрации она также постоянно перебивала людей справа от меня, что свидетельствовало о невнимательности ко мне. Чтобы смягчить разговор и поведение высокой администраторши, я спросил: «Есть ли поблизости открытое место, где можно перекусить? » Она сердито посмотрела на меня поверх очков и раздраженным тоном сказала: «Нет, вам лучше заказать еду через DoorDash или Uber Eats! » Просто ответила: «Хорошо». А затем, очень раздраженная, сказала: «Я только что отменила залог». Я поблагодарила персонал и пошла в свой номер. Я чувствовала себя очень некомфортно, нежеланной гостьей и просто обузой. Я не хотела быть такой гостьей, у меня были финансовые трудности, на которые я не могла повлиять во время поездки. Я всегда знала, что отели IHG гостеприимны, профессиональны и вежливы. Они всегда задавали высокую планку в плане гостеприимства, и меня очень поразило его отсутствие со стороны этой высокой помощницы менеджера. Сначала она была невнимательна и груба, оскорбляла персонал на глазах у всех гостей, а затем заставила меня почувствовать себя обузой для нее. Я несколько раз извинилась за недопонимание или его отсутствие, но мои извинения были проигнорированы и не приняты во внимание. У меня никогда раньше не было подобного опыта, но и таких трудностей тоже, особенно в 22:00/22:30. Разница между вечерней и утренней сменой была как небо и земля. Мне не понравилось то чувство дискомфорта, которое я испытывала всю ночь, и избегать стойки регистрации тоже было неприятно. Когда я пыталась купить еду поздно вечером через Venmo, моя лучшая подруга одолжила мне деньги. Меня опозорили и оскорбили.