Я пишу, чтобы официально сообщить об инциденте с участием менеджера стойки регистрации вашего отеля, который я считаю крайне непрофессиональным и тревожным. Во время моего недавнего пребывания я столкнулся со значительными трудностями при выезде, которые немного превысили оговоренное время.
Когда я попросил тампоны для своей девушки, я столкнулся с ненужной конфронтацией со стороны сотрудников стойки регистрации. Несмотря на мой вежливый вопрос, сотрудник настоял на обсуждении статуса нашего выезда, хотя я не просил поздний выезд. Когда я сообщил ей, что являюсь участником программы Choice Rewards и забронировал бронирование, используя это членство, она отклонила мои претензии и настояла на том, что я не являюсь ее участником. Я предложил предоставить свой номер подтверждения для проверки; однако она отказалась принять это во внимание и продолжала утверждать, что я был неправ.
Как клиентка, имеющая степень бакалавра компьютерных наук в Денверском университете, я нашел ее отношение пренебрежительным и снисходительным, ставящим под сомнение ее компетентность как менеджера. Вместо того, чтобы удовлетворить простой запрос, взаимодействие быстро переросло в ненужный, неуместный и враждебный обмен мнениями.
Кроме того, тот же сотрудник начал настойчиво стучать в нашу дверь, агрессивно требуя нашего немедленного присутствия. Несмотря на мои заверения, что мы скоро уедем, ее подход оставался конфронтационным. Впоследствии она обвинила нас в курении в номере, пригрозила удержать наш залог на случай непредвиденных расходов и заявила, что мы будем занесены в черный список всех отелей Choice. Это обвинение было тревожным и безосновательным, так как я не курю, и меня совершенно оскорбили ее голословные высказывания.
Более того, она прибегала к уничижительному ярлыку моей подруги в общении с коллегами и даже снимала нас без нашего согласия во время этой печальной встречи. Такое поведение не только непрофессионально, но и глубоко неуместно для человека, занимающего руководящую должность.
Я хочу поделиться своим опытом, поскольку из-за него я чувствую себя одновременно подвергнутым дискриминации и несправедливому осуждению, особенно с учетом того, что я платящий клиент. Стоит отметить, что есть бездомные, которые получают путевки на проживание здесь, особенно в холодную погоду. К сожалению, я чувствовал, что мой статус платящего гостя не заслуживает того уважения, на которое я рассчитывал. Что еще хуже, атмосфера в отеле была омрачена запахом марихуаны, который не имел никакого отношения к нашим собственным действиям.
Учитывая эти обстоятельства, я чувствую себя обязанным обострить этот вопрос и добиваться решения, включая возврат моего депозита. Я считаю, что вашему заведению крайне важно пересмотреть обучение и поведение вашего управленческого персонала, чтобы гарантировать, что будущие гости не столкнутся с подобным опытом. Спасибо за внимание к этому вопросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил тампоны для своей девушки, я столкнулся с ненужной конфронтацией со стороны сотрудников стойки регистрации. Несмотря на мой вежливый вопрос, сотрудник настоял на обсуждении статуса нашего выезда, хотя я не просил поздний выезд. Когда я сообщил ей, что являюсь участником программы Choice Rewards и забронировал бронирование, используя это членство, она отклонила мои претензии и настояла на том, что я не являюсь ее участником. Я предложил предоставить свой номер подтверждения для проверки; однако она отказалась принять это во внимание и продолжала утверждать, что я был неправ.
Как клиентка, имеющая степень бакалавра компьютерных наук в Денверском университете, я нашел ее отношение пренебрежительным и снисходительным, ставящим под сомнение ее компетентность как менеджера. Вместо того, чтобы удовлетворить простой запрос, взаимодействие быстро переросло в ненужный, неуместный и враждебный обмен мнениями.
Кроме того, тот же сотрудник начал настойчиво стучать в нашу дверь, агрессивно требуя нашего немедленного присутствия. Несмотря на мои заверения, что мы скоро уедем, ее подход оставался конфронтационным. Впоследствии она обвинила нас в курении в номере, пригрозила удержать наш залог на случай непредвиденных расходов и заявила, что мы будем занесены в черный список всех отелей Choice. Это обвинение было тревожным и безосновательным, так как я не курю, и меня совершенно оскорбили ее голословные высказывания.
Более того, она прибегала к уничижительному ярлыку моей подруги в общении с коллегами и даже снимала нас без нашего согласия во время этой печальной встречи. Такое поведение не только непрофессионально, но и глубоко неуместно для человека, занимающего руководящую должность.
Я хочу поделиться своим опытом, поскольку из-за него я чувствую себя одновременно подвергнутым дискриминации и несправедливому осуждению, особенно с учетом того, что я платящий клиент. Стоит отметить, что есть бездомные, которые получают путевки на проживание здесь, особенно в холодную погоду. К сожалению, я чувствовал, что мой статус платящего гостя не заслуживает того уважения, на которое я рассчитывал. Что еще хуже, атмосфера в отеле была омрачена запахом марихуаны, который не имел никакого отношения к нашим собственным действиям.
Учитывая эти обстоятельства, я чувствую себя обязанным обострить этот вопрос и добиваться решения, включая возврат моего депозита. Я считаю, что вашему заведению крайне важно пересмотреть обучение и поведение вашего управленческого персонала, чтобы гарантировать, что будущие гости не столкнутся с подобным опытом. Спасибо за внимание к этому вопросу.