Отзыв об отеле Cambria Hotel Denver Downtown RiNo 4*

Худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Когда мы приехали в отель на регистрацию, Энди заявил, что ему всё равно, что мы уже заплатили за четырёхместный номер на четверых. Он утверждал, что, согласно правилам его менеджера и «пожарным нормам», у нас есть только два варианта: либо доплатить 250 долларов за другой номер, либо уехать и найти другой отель.
После долгого и утомительного спора Энди сначала сказал, что мы можем поговорить с менеджером. Затем он изменил свою версию и сказал, что менеджер спит. Наконец, он вообще отказался предоставить номер телефона менеджера. В этот момент мы решили отменить наше пребывание и попросили вернуть деньги, чтобы забронировать другой отель. Затем Энди сказал нам, что бронирование не подлежит возврату.
Только когда мы сказали, что готовы вызвать полицию, он внезапно изменил свою позицию и заявил, что произошла «ошибка». Чудесным образом нам наконец-то предоставили номер, который мы изначально забронировали и оплатили. На мой взгляд, это выглядело как попытка заставить гостей заплатить дополнительные деньги, которые они не должны были платить.
Вся ситуация была нечестной, стрессовой и совершенно неприемлемой. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Даже после некоторого времени, проведенного в размышлениях, я могу честно сказать, что это был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле за более чем 20 лет регулярных поездок в Соединенные Штаты.
До сих пор я не знаю, что именно произошло. Я не знаю, пытался ли Энди заставить нас заплатить за дополнительный номер, была ли это политика отеля или он просто не был должным образом обучен.
Ситуация запутывается тем, что мы забронировали четырехместный номер через Booking. Com специально для четырех гостей. В бронировании четко указывалось, что номер рассчитан на четырех человек, и даже во время нашего пребывания тот же самый тип номера оставался доступным для бронирования на четверых. Несмотря на это, Энди неоднократно настаивал на том, что из-за «пожарных правил» в номере могут проживать только два человека. Когда я указала на то, что бронирование было принято на четверых человек, он лишь ответил: «Я не знаю», «Я не занимаюсь бронированиями» и «Я ничего об этом не знаю». Он не предпринял никаких попыток разобраться в ситуации или дать какое-либо вразумительное объяснение.
Ситуацию ещё больше расстроило то, что мы так и не получили искренних извинений. После всего произошедшего Энди просто сказал: «Ой, извините, я здесь новенький. Это ваш номер», как будто ничего не случилось.
На протяжении всего разговора он вёл себя пассивно-агрессивно и неоднократно отвечал фразами вроде: «Я не знаю», «Это не я» и «Это не моя работа». Это было ещё более неприятно, чем общение с чат-ботом, потому что он не желал брать на себя ответственность или пытаться решить проблему.
При выезде я также попросила вернуть деньги из-за того, как с нами обошлись. В этой просьбе было отказано, и мне сказали, что со мной свяжется менеджер. К сожалению, до вашего ответа на мой отзыв я ни от кого не получала ответа.
После публикации отзыва на Booking. Com меня попросили связаться с генеральным менеджером, но он так и не ответил на мое сообщение.