PSA: Я не останавливался здесь как настоящий гость, но недавно я провел здесь значительное количество времени на бизнес-конференции, которую посетил. Я также слеп, что, возможно, сыграло важную роль в моем опыте.
Сервис в этом отеле в лучшем случае кажется «переменным». В худшем случае персонал кажется приятным, но либо предпочитает игнорировать проблемы, либо снимает с себя ответственность.
Я посетил этот отель на четыре дня в октябре 2024 года на бизнес-конференции, которую мне нужно было посетить. Я предпочел остаться дома, а не забронировать номер в отеле, что, я думаю, было бы хорошим выбором. В первый день моего приезда у меня сложилось положительное первое впечатление о персонале… они были дружелюбны, отзывчивы, полезны и вежливы. Или, по крайней мере, им так казалось…
На второй день я пришел пораньше на завтрак в одну из частных столовых. Одна из первых вещей, которые я заметил, это то, что официанты, похоже, вообще не очень хорошо со мной общались и почти не понимали вопросов, которые я им задавал. Когда я пытался их что-то спросить, они либо просто повторяли то, что только что сказали, либо уходили от меня и вообще игнорировали вопрос.
На следующий день во время обеда у меня возникла аналогичная (если не хуже) проблема. Я ожидал, что они будут знать, что обслуживают нескольких слепых людей, и что они обратятся к ним соответствующим образом, но они снова не смогли связаться и даже не накормили меня, несмотря на предоплату за одного через координаторов мероприятия. Когда я подошел к стойке регистрации по этому поводу, меня направили к менеджеру по банкетам, который заявил, что именно его сотрудники обслуживали нашу группу на мероприятии. Когда я спросил его, почему они отказываются меня обслуживать или даже общаться со мной о чем-либо, он просто сказал мне, что «большинство серверов не говорят по-английски», что является огромным тревожным сигналом, когда вы находитесь в районе, где это является основным языком. Вместо того, чтобы попытаться найти решение самостоятельно, он передал меня организаторам моей конференции, что было не очень полезно, поскольку главной проблемой здесь был персонал, а НЕ организация или мероприятие. Отношение Банкетного распорядителя к ситуации в целом показалось мне довольно пренебрежительным, и он резко прекратил разговор, обнаружив кого-то из нашей группы. По моему мнению, ему следовало принять меры, чтобы избежать каких-либо подобных инцидентов во время банкета, который состоится позже тем же вечером, но, к счастью, моя мать пошла со мной в тот вечер и нашла официантку, которая говорила по-испански (это ее основной язык, даже хотя она очень хорошо говорит по-английски), так что, по крайней мере, она смогла с ней пообщаться, но это все равно не является оправданием того, как разрешилась ситуация.
Я также потерял вещь, пока был там, и так и не нашел ее, и они не сообщили мне, если нашли. Это определенно была моя вина, но я бы совсем не удивился, если бы они просто отложили мою информацию и проигнорировали ее тоже.
В целом, я не уверен, как бы я рекомендовал этот отель, основываясь на предоставленных мне услугах, но опять же, обслуживание могло бы быть лучше, если бы я был реальным гостем, проживающим в отеле, а не посетителем, посещающим его несколько дней подряд. В течение длительного периода времени, а между ними идти домой, чтобы поспать и поесть. Я не думаю, что вернусь в ближайшее время, и, скорее всего, не буду рекомендовать его тем, кого я знаю, но я все еще очень недоволен обслуживанием, оказываемым посетителям с ограниченными возможностями, посещающим отель, и это необходимо улучшить для будущее. Возьмите это за то, чего оно стоит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сервис в этом отеле в лучшем случае кажется «переменным». В худшем случае персонал кажется приятным, но либо предпочитает игнорировать проблемы, либо снимает с себя ответственность.
Я посетил этот отель на четыре дня в октябре 2024 года на бизнес-конференции, которую мне нужно было посетить. Я предпочел остаться дома, а не забронировать номер в отеле, что, я думаю, было бы хорошим выбором. В первый день моего приезда у меня сложилось положительное первое впечатление о персонале… они были дружелюбны, отзывчивы, полезны и вежливы. Или, по крайней мере, им так казалось…
На второй день я пришел пораньше на завтрак в одну из частных столовых. Одна из первых вещей, которые я заметил, это то, что официанты, похоже, вообще не очень хорошо со мной общались и почти не понимали вопросов, которые я им задавал. Когда я пытался их что-то спросить, они либо просто повторяли то, что только что сказали, либо уходили от меня и вообще игнорировали вопрос.
На следующий день во время обеда у меня возникла аналогичная (если не хуже) проблема. Я ожидал, что они будут знать, что обслуживают нескольких слепых людей, и что они обратятся к ним соответствующим образом, но они снова не смогли связаться и даже не накормили меня, несмотря на предоплату за одного через координаторов мероприятия. Когда я подошел к стойке регистрации по этому поводу, меня направили к менеджеру по банкетам, который заявил, что именно его сотрудники обслуживали нашу группу на мероприятии. Когда я спросил его, почему они отказываются меня обслуживать или даже общаться со мной о чем-либо, он просто сказал мне, что «большинство серверов не говорят по-английски», что является огромным тревожным сигналом, когда вы находитесь в районе, где это является основным языком. Вместо того, чтобы попытаться найти решение самостоятельно, он передал меня организаторам моей конференции, что было не очень полезно, поскольку главной проблемой здесь был персонал, а НЕ организация или мероприятие. Отношение Банкетного распорядителя к ситуации в целом показалось мне довольно пренебрежительным, и он резко прекратил разговор, обнаружив кого-то из нашей группы. По моему мнению, ему следовало принять меры, чтобы избежать каких-либо подобных инцидентов во время банкета, который состоится позже тем же вечером, но, к счастью, моя мать пошла со мной в тот вечер и нашла официантку, которая говорила по-испански (это ее основной язык, даже хотя она очень хорошо говорит по-английски), так что, по крайней мере, она смогла с ней пообщаться, но это все равно не является оправданием того, как разрешилась ситуация.
Я также потерял вещь, пока был там, и так и не нашел ее, и они не сообщили мне, если нашли. Это определенно была моя вина, но я бы совсем не удивился, если бы они просто отложили мою информацию и проигнорировали ее тоже.
В целом, я не уверен, как бы я рекомендовал этот отель, основываясь на предоставленных мне услугах, но опять же, обслуживание могло бы быть лучше, если бы я был реальным гостем, проживающим в отеле, а не посетителем, посещающим его несколько дней подряд. В течение длительного периода времени, а между ними идти домой, чтобы поспать и поесть. Я не думаю, что вернусь в ближайшее время, и, скорее всего, не буду рекомендовать его тем, кого я знаю, но я все еще очень недоволен обслуживанием, оказываемым посетителям с ограниченными возможностями, посещающим отель, и это необходимо улучшить для будущее. Возьмите это за то, чего оно стоит.