Я останавливался в этом отеле на три ночи в командировке. Около полуночи второй ночи я обнаружил мышь, бегающую по моему номеру. Персонал отреагировал немедленно и предложил переселить меня в другой номер. Перед переездом я специально спросил, были ли в новом номере проблемы с мышами, и мне ответили, что нет, поэтому я собрал свои вещи и переехал в другой номер посреди ночи.
На следующий вечер я поговорил с менеджером об инциденте. Он очень извинился, компенсировал стоимость номера за вторую ночь, предложил бесплатные еду и напитки и заверил, что моя цена останется неизменной, несмотря на то, что новый номер был другой ценовой категории.
К сожалению, позже тем же вечером я обнаружил еще одну живую мышь во втором номере. К тому моменту произошло два отдельных инцидента с мышами в двух разных номерах на двух разных этажах отеля.
Я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и решил уехать. Персонал и менеджер были профессиональны, отзывчивы и искренне извинялись на протяжении всей ситуации. В итоге мне вернули всю сумму за три ночи проживания, за что я им очень благодарен. С точки зрения обслуживания клиентов, я считаю, что они сделали все возможное, чтобы решить проблему.
Тем не менее, обнаружение мышей в двух разных номерах вызывает серьезные опасения по поводу борьбы с вредителями и санитарии, особенно в отеле, где также есть ресторан, конференц-зал и развлекательные заведения. Хотя я ценю усилия, предпринятые для решения ситуации, я считаю, что другие путешественники должны знать о моем опыте, прежде чем принимать решение о том, останавливаться ли здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий вечер я поговорил с менеджером об инциденте. Он очень извинился, компенсировал стоимость номера за вторую ночь, предложил бесплатные еду и напитки и заверил, что моя цена останется неизменной, несмотря на то, что новый номер был другой ценовой категории.
К сожалению, позже тем же вечером я обнаружил еще одну живую мышь во втором номере. К тому моменту произошло два отдельных инцидента с мышами в двух разных номерах на двух разных этажах отеля.
Я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и решил уехать. Персонал и менеджер были профессиональны, отзывчивы и искренне извинялись на протяжении всей ситуации. В итоге мне вернули всю сумму за три ночи проживания, за что я им очень благодарен. С точки зрения обслуживания клиентов, я считаю, что они сделали все возможное, чтобы решить проблему.
Тем не менее, обнаружение мышей в двух разных номерах вызывает серьезные опасения по поводу борьбы с вредителями и санитарии, особенно в отеле, где также есть ресторан, конференц-зал и развлекательные заведения. Хотя я ценю усилия, предпринятые для решения ситуации, я считаю, что другие путешественники должны знать о моем опыте, прежде чем принимать решение о том, останавливаться ли здесь.