К сожалению, наше заселение началось очень плохо. Когда мы приехали, Валери сидела в телефоне и вела себя грубо и пренебрежительно. Мы заселялись на день раньше, и она сказала нам, что номера нашего типа недоступны. Вместо того чтобы создать для нас гостеприимную атмосферу или попытаться помочь найти решение, её отношение только усугубило и без того стрессовую ситуацию.
К счастью, её менеджер, Найташа, вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она была чрезвычайно добра, профессиональна и понимающая. Сначала она объяснила ситуацию со стороны своей сотрудницы и заселила нас в свободный номер, пообещав помочь решить проблему с номером на следующее утро.
Однако менее чем через две минуты Найташа позвонила нам, чтобы сообщить, что она всё-таки нашла для нас люкс, так что нам не придётся ждать до следующего дня. Она лично принесла нам новые ключи от номера и даже предоставила ваучер на завтрак. Её доброта, профессионализм и готовность сделать всё возможное сыграли решающую роль.
Найташа продемонстрировала тот уровень гостеприимства и обслуживания, на который вы рассчитываете, останавливаясь в отеле. Однако Валери определенно не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, особенно в части профессионализма, коммуникации и создания у гостей чувства радушия.
Если бы Найташа не вмешалась и не уладила ситуацию так, как она это сделала, мы бы, честно говоря, уехали. Именно благодаря ей наше пребывание в отеле закончилось на позитивной ноте, и мы искренне благодарны ей за все, что она для нас сделала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К счастью, её менеджер, Найташа, вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она была чрезвычайно добра, профессиональна и понимающая. Сначала она объяснила ситуацию со стороны своей сотрудницы и заселила нас в свободный номер, пообещав помочь решить проблему с номером на следующее утро.
Однако менее чем через две минуты Найташа позвонила нам, чтобы сообщить, что она всё-таки нашла для нас люкс, так что нам не придётся ждать до следующего дня. Она лично принесла нам новые ключи от номера и даже предоставила ваучер на завтрак. Её доброта, профессионализм и готовность сделать всё возможное сыграли решающую роль.
Найташа продемонстрировала тот уровень гостеприимства и обслуживания, на который вы рассчитываете, останавливаясь в отеле. Однако Валери определенно не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, особенно в части профессионализма, коммуникации и создания у гостей чувства радушия.
Если бы Найташа не вмешалась и не уладила ситуацию так, как она это сделала, мы бы, честно говоря, уехали. Именно благодаря ей наше пребывание в отеле закончилось на позитивной ноте, и мы искренне благодарны ей за все, что она для нас сделала.