У нас было два бронирования (22–23 сентября и 25–26 сентября, оба на два номера). На нашем банковском счёте было четыре полностью оплаченных списания и два возврата на общую сумму около 100 долларов сверх заявленной в бронировании. Когда я позвонил, чтобы решить этот вопрос, меня перенаправили к человеку по имени Райан. Райан вёл себя до абсурда непрофессионально. С самого начала разговора он постоянно повторял, что это «быстрая/простая математика» и «мне не должно быть так уж сложно разобраться или понять», постепенно переходя к «это, блядь, быстрая математика», а однажды даже заявил на повышенных тонах: «НЕ ПЕРЕБИРАЙТЕ МЕНЯ, ЭТО ГРУБО! » после того, как я быстро указал на несоответствие в его информации. Это было шокирующе непрофессионально, неоправданно обострённо и раздражающе, что я пытался сохранять спокойствие.
Отсюда я отправил электронное письмо, приложив скриншоты из нашей банковской выписки, показывающие различные выполненные платежи и произведенные возвраты, а также мои оригинальные письма с подтверждением, в которых была указана ожидаемая сумма бронирования. Затем я чётко изложил расходы, возвраты и переплату. Райан ответил, просто приложив 3 распечатки, которые не отражали все расходы, указанные в нашей банковской выписке. В этих письмах он никак не прокомментировал расхождение, которое я описал, или то, как его документы подтверждают отсутствие переплаты. После этого я снова отправил электронное письмо, чётко изложив различные расходы, ожидаемую сумму бронирования и расхождение, и спустя две недели мы так и не получили ответа или решения проблемы.
Ошибки в платежах случаются, но ругань, унижение, неуважение и явное пренебрежение — это неприемлемо. Этот опыт был шокирующим и раздражающим, и я бы не хотел, чтобы кто-то из моих друзей и родственников попал в такую ситуацию. Создаётся впечатление, что Райан намеревался доказать мою неправоту, вместо того чтобы изучить всю доступную информацию и уделить время и должное внимание решению проблемы. Райан мог бы преподать мастер-класс о том, как не следует вести себя в любой ситуации, связанной с обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отсюда я отправил электронное письмо, приложив скриншоты из нашей банковской выписки, показывающие различные выполненные платежи и произведенные возвраты, а также мои оригинальные письма с подтверждением, в которых была указана ожидаемая сумма бронирования. Затем я чётко изложил расходы, возвраты и переплату. Райан ответил, просто приложив 3 распечатки, которые не отражали все расходы, указанные в нашей банковской выписке. В этих письмах он никак не прокомментировал расхождение, которое я описал, или то, как его документы подтверждают отсутствие переплаты. После этого я снова отправил электронное письмо, чётко изложив различные расходы, ожидаемую сумму бронирования и расхождение, и спустя две недели мы так и не получили ответа или решения проблемы.
Ошибки в платежах случаются, но ругань, унижение, неуважение и явное пренебрежение — это неприемлемо. Этот опыт был шокирующим и раздражающим, и я бы не хотел, чтобы кто-то из моих друзей и родственников попал в такую ситуацию. Создаётся впечатление, что Райан намеревался доказать мою неправоту, вместо того чтобы изучить всю доступную информацию и уделить время и должное внимание решению проблемы. Райан мог бы преподать мастер-класс о том, как не следует вести себя в любой ситуации, связанной с обслуживанием клиентов.