Отзыв об отеле Flying Horse Resort & Club 4*

Провели 4 ночи в президентском люксе. Очень просторный люкс с мини-кухней (без посуды и столовых приборов), большим столом, гостиной, отдельной спальней и смежной большой ванной комнатой.
Большая открытая душевая зона с ванной в той же комнате, поэтому нет возможности уединиться, принимая душ – всё стеклянное и открытое. Освещение в зоне раковины немного искажается, так как оно не очень яркое. Если вы хотите, чтобы свет был виден, есть вентилятор, который работает очень громко, настолько громко, что лучше готовиться без света.
В люксе был круговой балкон с видом на горы, а также на спортивный клуб/бассейн, так что если вы смотрели на него, все смотрели на вас, что было довольно забавно.
Мы дважды обедали в отеле – очень вкусно, так что могу рекомендовать. Здесь не особо рекламируют обед, так как в ресторане никого нет, но там подают отличный хумус, который я ел оба раза – он был превосходным. Мы дважды обедали в стейк-хаусе, и оба раза нам подали потрясающее филе. Его действительно приготовили идеально, с сыром rare blue, я такое впервые пробовала, очень рекомендую. Отличное обслуживание, напитки и еда.
У нас возникла проблема: во вторник вечером к нам приехала семья с пятью детьми. Во-первых, отель совершенно не понимал, зачем ему нужно было размещать семью прямо над нашим номером, что совершенно бессмысленно, учитывая, что отель был совершенно не вместительным. Это был худший опыт проживания с людьми над нами. Я не преувеличиваю, когда говорю, что звук был таким, будто дети прыгали с кровати, играя в пушечные ядра, или роняли шары для боулинга на пол. Серьёзно, было так громко, что было слышно и в коридоре. Мой парень спустился к консьержу, чтобы спросить, не могли ли бы они сообщить им о шуме. Ему ответили: «О… они только что заселились, дети уже какое-то время были в машине». Шум продолжался уже 30 минут с момента нашей первой жалобы. Говорить такое гостю недопустимо, и, по-моему, этот парень даже не звонил в номер, поскольку грохот падающего шара для боулинга и раскаты грома продолжались целый час, до 22:15. Мы оба спустились вниз во второй раз, чтобы пожаловаться, но ничего не произошло. Извините, но в детстве я знал, что лучше бегать дома, чем в отеле или общественном месте.
На следующий день шум продолжался, мы оба работали с 5 до 11 утра, так что было приятно слышать этот шум во время звонков. В среду вечером та же проблема, вечером шум был сильнее всего. Мы спустились вниз, и нам сказали: «О, они только что вернулись в свой номер», но шум продолжался уже больше 15 минут, так что это была ложь, и снова нет оправдания говорить, что «им разрешено позволять своим детям бегать как угорелые и специально шуметь».
Мы выехали в четверг утром и сообщили об этом девушке-менеджеру на стойке регистрации, которая извинилась и сказала, что с ней этот вопрос не поднимался. Это огромная проблема, поскольку никто не связался с нами, чтобы узнать, была ли решена проблема, и даже не поговорили с семьёй.
Это вина отеля и ужасное отношение к детям. Не стоит селить большую семью выше номера, если свободных номеров полно, и выше люкса за ту цену, которую мы заплатили. Мы не должны были терпеть два дня и две ночи, когда отель совершенно не заботился о том, что происходит, и, очевидно, не был проинформирован о том, что будет происходить вечером, если возникнут какие-либо жалобы.