Отзыв об отеле Garden of the Gods Resort & Club 4*

Мы с женой забронировали отель Garden of the Gods Resort на годовщину свадьбы — и чтобы отдохнуть от моего лечения рака 4-й стадии. Мы выбрали этот отель, потому что хотели роскошного отдыха, где о нас позаботятся. В итоге нам пришлось заботиться о себе самим.
Проблемы начались еще до нашего заселения. Я позвонил, чтобы забронировать экскурсии, и консьерж сказала, что уходит на сегодня, ничем не может помочь и перезвонит. Она так и не перезвонила. Я позвонил почти через 24 часа и забронировал соколиную охоту — но по ошибке, как урок для начинающих, вместо комбинированного урока для начинающих и среднего уровня, который мы хотели. К тому времени, как я это заметил, все места уже были заняты.
Во время пребывания: спа-процедуры для пар были недоступны, и персонал почти не пытался найти альтернативы или включить нас в программу. Мы попросили завтрак на веранде, и нам отказали — при этом как минимум десять столиков пустовали на протяжении всего нашего обеда. Мы спросили про джакузи, и нам указали на пустую и неработающую ванну, не упомянув о другой — я сам нашел эту услугу. В номер принесли овсянку без ложки и без масла для хлебной корзинки. В итоговом счете все было указано неверно. Я мог бы продолжать.
Главная мысль нашего пребывания: «Посмотрим, что мы можем сделать», а затем «Извините, мы не можем вам помочь».
В середине нашего пребывания менеджер на ресепшене прислал сообщение с вопросом, как дела. Я оценил его на 2 из 5. Они спросили, что можно улучшить. Я ответил подробным описанием нашего пребывания. Никто так и не ответил. Этот ответ — или его отсутствие — говорит о многом.
Этот курорт обслуживает как членов клуба, так и платящих гостей. Как гости, мы постоянно ощущали это различие. Внимательность и гибкость, которые определяют истинное роскошное гостеприимство, казалось, были предназначены только для членов клуба.
Однажды вечером мы ужинали в ресторане The Broadmoor. Мы не упоминали о нашей годовщине — они спросили. А потом сделали все возможное, чтобы сделать ее незабываемой. Эта одна деталь говорит о разнице между курортом, который делает вид, что все в порядке, и тем, который действительно заботится о своих гостях. Территория здесь действительно потрясающая. Виды на Сад Богов непревзойденны. Но если вы путешествуете как гость, а не как член клуба, — не стоит завышать ожидания в отношении обслуживания. В этом отеле до сих пор не придумали, как заставить гостей чувствовать себя здесь как дома.