Отзыв об отеле Hyatt House Colorado Springs Airport 3*

Внимательно прочитайте этот отель, прежде чем бронировать. ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО.
Если бы я мог поставить этому отелю отрицательные звёзды, я бы обязательно это сделал. Я останавливался здесь много раз, когда приезжал в Колорадо-Спрингс, но последнее пребывание на выходные, посвящённые Дню труда, было настоящим кошмаром.
Я забронировал номер на 3 ночи во время нашего турнира по софтболу, указал данные кредитной карты, как и требовалось, и при заселении с меня списали почти 600 долларов. Затем, к моему удивлению, мне сообщили, что карта «не прошла», и заставили предоставить другую карту, мою дебетовую, с которой списали ещё почти 600 долларов. Это почти 1200 долларов за проживание, которое должно было обойтись менее чем в 500 долларов.
Когда я обратился на стойку регистрации, Мэри (сотрудница) выдала мне одно за другим четыре разных оправдания, ни одно из которых не совпало с другим. Когда я представил доказательства двойной оплаты, она посмеялась надо мной и начала спорить, вместо того чтобы решить проблему. Позже, когда мой партнёр подошёл к стойке регистрации, они даже пытались заставить его снова заплатить за уже списанную ночь.
Мне постоянно говорили, что менеджер «скоро придёт» или «позвонит мне». Я несколько раз перезванивал, но меня всё равно отмахивали. Позже я узнал, что менеджер на самом деле был в отпуске ещё до моего приезда, а это значит, что каждый раз, когда Мэри говорила мне обратное, она лгала. Даже после моего ухода мне так и не перезвонили. Все попытки решить этот вопрос наталкивались на игнорирование, игнорирование и ещё больше смеха со стороны Мэри, которая явно считает кражу сотен долларов у гостей шуткой.
Это было не просто плохое обслуживание, а откровенное мошенничество. Я упорно боролся за возврат своих денег, а отель продолжает от меня отмахиваться.
⚠️ Пожалуйста, избавьте себя от этого кошмара и НЕ останавливайтесь здесь.
Они взяли с меня завышенную цену, отказались исправить ошибку, лгали мне и смеялись над этим. Я никому не пожелаю такого.