Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Colorado Springs-Airport by IHG 2*

Останавливался здесь раньше и был в восторге. Забронировал несколько месяцев назад, чтобы снова остановиться в эту пятницу, и за 2 дня до прибытия со мной связались, кто-то сказал, что мне нужно внести предоплату за бронирование, иначе оно будет отменено? Пытался объяснить им, нигде в моем бронировании не указано, что я должен внести депозит, и что мне никогда раньше не приходилось вносить предоплату ни в одном из их заведений, включая это. Они сказали, что при использовании тарифа Avans Saver мне необходимо внести предоплату, предоставив мне разные коды IHG, которые они используют для бронирования. Я снова не указал нигде во время бронирования или в подтверждении бронирования в приложении IHG, указано ли, что с меня будет взиматься плата до прибытия. Меня перевели в IHG, и они попытались сказать мне то же самое, я сказал им, что им нужно перефразировать или указать это на своем сайте в процессе бронирования. Что это вводит в заблуждение, и я много раз останавливался в этом отеле и нескольких других в этом районе и никогда раньше не имел проблем, и я просто пытался понять, почему теперь с меня взимают плату заранее. Прежде чем мы закончили разговор, этот джентльмен отменил мою бронь! Я вернулся, чтобы попытаться забронировать номер снова, и он говорит, что свободных номеров нет!? Я сделал это бронирование несколько месяцев назад, понимая, что согласно процессу онлайн-бронирования в их приложении депозит не требуется, а теперь в довершение всей этой путаницы они отменили мою бронь. Неужели они забронировали номер в отеле на эти дни с запасом, и поэтому хотели предоплату за бронирование, в котором указано, что депозит не требуется? Очень раздражает. Пользуюсь услугами IHG для всех своих проживаний в отелях и являюсь участником клуба уже много лет. Это совсем на них не похоже. Очень разочаровывает. Если кто-то из IHG это увидит, у меня есть скриншоты моего бронирования, детали, отсутствие депозита, указанное в бронировании, и скриншот того, что свободных номеров нет через 30 секунд после того, как они отменили мое бронирование.