Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Colorado Springs 4*

Мы с женой не рекомендуем проводить светский ужин в отеле Hilton DoubleTree Inn в Колорадо-Спрингс.
Руководство отеля Hilton DoubleTree Inn очень жестко относится к своим контрактам на проведение мероприятий и фактически не выполняет свои обязательства. Как только они получают от вас деньги, они выполняют абсолютный минимум услуг, если это требуется по контракту.
Год назад мы подписали контракт с Hilton DoubleTree на проведение встречи выпускников бывшей средней школы Вагнера на базе ВВС Кларк на Филиппинах. После извержения вулкана в 1991 году база ВВС была покрыта пеплом, и вся база была вынуждена закрыться навсегда.
Большинство выпускников, которые еще живы, окончили или учились в средней школе Вагнера в 60-х, 70-х и 80-х годах. Многие из этих выпускников продолжили службу в Вооруженных силах нашей страны. К сожалению, со временем выпускники, их супруги или члены семьи стареют и у них возникают проблемы со здоровьем; поэтому они больше не смогут посещать мероприятие или отменить бронирование.
В нашем случае мы заключили контракт с Hilton DoubleTree год назад на 100 участников. Это было реалистичное количество для прошлых мероприятий, которые проходят практически каждый год. К сожалению, у многих выпускников, их супругов или членов семей возникли проблемы со здоровьем, и они не смогли присутствовать или были вынуждены отменить участие.
Поскольку контракт с Hilton DoubleTree требовал, чтобы мы оплатили 100 индивидуальных ужинов и фуршет на 100 участников, я так и делал в течение года, но в итоге у нас было всего 57 участников.
Мы попросили руководство Hilton DoubleTree зачесть нам деньги только за 60 участников, а не за 100, но они отказались. Тогда я сказал им, чтобы они подавали все 100 блюд, как указано в контракте, и 40 из них заказали еду на вынос.
Они снова отказали, заявив, что никакие блюда, никакая еда не должны покидать зал, где проводится мероприятие. Затем я заявил, что дополнительные 40 блюд следует передать местной благотворительной организации. Руководство Hilton DoubleTree снова отказалось сотрудничать.
По сути, отель Hilton DoubleTree в Колорадо-Спрингс получил оплату за 100 ужинов и шведский стол, но нам подали максимум 60 ужинов и шведский стол.
Менеджер отеля Hilton DoubleTree сказал мне, что, поскольку у них на 43 гостя меньше, им придётся взять с нас «арендную плату» за проведение мероприятия в их отеле, и, таким образом, разница между оплаченными 100 и доставленными 60 блюдами покроет стоимость «арендной платы».
В какой вселенной эта логика имеет хоть какой-то смысл?
По сути, отель Hilton DoubleTree Inn в Колорадо-Спрингс обманул нас, «военных ребят» и ветеранов. Мы заплатили за 100 ужинов за 2 ночи, а получили только 60 ужинов за 2 ночи… без кредита, без компенсации разницы.
И они всё равно сказали мне «нет», когда я попросил их пожертвовать 40 ужинов за 2 вечера местной благотворительной организации, чтобы накормить нуждающихся.
В итоге, мы с женой и другими участниками встречи выпускников столкнулись с тем, что руководство Hilton DoubleTree очень строго соблюдало условия контракта, и, вдобавок ко всему, нам сошло с рук то, что мы заплатили им за 100 ужинов за 2 вечера, а получили только 60 ужинов за 2 вечера.
Для моей жены, ветерана ВВС, это существенная дыра в 5000 долларов, учитывая, что сейчас она получает доход только от социального обеспечения.
Полагаю, Пэрис Хилтон прикарманила разницу в 5000 долларов на свой следующий новый частный самолёт. Возможно, это и неубедительно, но мы разочарованы тем, как руководство Hilton DoubleTree обошлось с нами, ветеранами, выпускниками и их супругами.