Мы провели в этом отеле одну ночь после 12-часового перелета. Две вещи, которые хочется после такого дня путешествия, — это горячий душ и уютная кровать. Хотя последнее было обеспечено, горячей (или даже теплой) воды нигде не было. Когда мы разговаривали с администратором, они безуспешно проверяли другие комнаты, пытаясь найти для нас горячую воду. Нам сказали, что в эти выходные ни обслуживающий персонал, ни менеджеры недоступны, и сделать ничего невозможно. Утром новый сотрудник на стойке регистрации сказал нам, что с горячей водой постоянная проблема. Кроме того, нам сказали, что они ничего не могут сделать и нам нужно связаться с менеджерами (см. Рисунок). Таким образом, на клиента снова возлагается бремя поиска какой-либо компенсации или решения. Это явно корпоративное сокрытие.
У входа в отель висит табличка с надписью: «Мы гарантируем захватывающие впечатления и чистое, комфортное размещение. Если вы не полностью удовлетворены, позвольте нам все исправить, иначе эта ночь будет на нашей совести». Мы не были удовлетворены, они не смогли это исправить, и поэтому, исходя из их собственной корпоративной «заявления о миссии», мы должны получить свои деньги обратно.
Кроме того, мы были разочарованы вариантами завтрака. Очень ограниченный веганский выбор. Кроме того, были доступны только бумажные тарелки/чашки и пластиковые столовые приборы. Было ясно, что зона для завтрака была спроектирована так, чтобы предлагать предметы многоразового использования, которые были бы более экологичными, но они решили отдать предпочтение собственному удобству, а не более экологичным практикам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У входа в отель висит табличка с надписью: «Мы гарантируем захватывающие впечатления и чистое, комфортное размещение. Если вы не полностью удовлетворены, позвольте нам все исправить, иначе эта ночь будет на нашей совести». Мы не были удовлетворены, они не смогли это исправить, и поэтому, исходя из их собственной корпоративной «заявления о миссии», мы должны получить свои деньги обратно.
Кроме того, мы были разочарованы вариантами завтрака. Очень ограниченный веганский выбор. Кроме того, были доступны только бумажные тарелки/чашки и пластиковые столовые приборы. Было ясно, что зона для завтрака была спроектирована так, чтобы предлагать предметы многоразового использования, которые были бы более экологичными, но они решили отдать предпочтение собственному удобству, а не более экологичным практикам.