Я редко оставляю негативные отзывы, но это был один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле за долгое время.
Мы останавливались с понедельника по субботу, и с момента нашего приезда возникли проблемы. Наш номер был явно грязным. На изголовье кровати были отпечатки рук, тумбочки выглядели так, будто их не протирали неделями, а в раковине в ванной были черные волосы. Мы также заметили собачьи экскременты на улице, которые оставались на том же самом месте всю неделю, что многое говорит о чистоте и содержании территории.
В первую ночь нас разбудили в 2:30 утра, и нам пришлось эвакуироваться из-за пожарной сигнализации. Хотя я понимаю, что чрезвычайные ситуации случаются, после этого не было никакой связи, извинений или признания причиненных неудобств.
Ситуация только ухудшилась. В пятницу утром мы обнаружили, что наш грузовик, а также несколько других автомобилей на парковке, были взломаны, и окна разбиты. Опять же, со стороны персонала отеля практически не было никакой связи, беспокойства или сочувствия. Простое признание или выражение обеспокоенности могли бы многое изменить.
Коридоры были постоянно грязными, а во втором номере, который мы забронировали для наших взрослых детей, сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на то, что это отель для некурящих. Напор воды во всем отеле также был крайне слабым.
Обслуживание клиентов, пожалуй, стало самым большим разочарованием. На протяжении всего нашего пребывания я чувствовала, что доставляю персоналу неудобства всякий раз, когда обращалась за помощью. В среду вечером я подошла к стойке регистрации, чтобы забронировать дополнительный номер для моего брата и сестры, которые только что поженились. Меня заверили, что обо всем позаботятся, и назвали цену в 90 долларов. Когда я позвонила в пятницу утром, чтобы проверить номер и спросить, можем ли мы заказать вино для молодоженов, мне сказали, что в системе нет бронирования. На решение этой проблемы ушло почти час, что еще больше усугубило и без того стрессовое пребывание.
Этот отель расположен в районе, который обычно считается хорошим, что делает отсутствие чистоты, технического обслуживания, коммуникации и обслуживания клиентов еще более удивительным.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель. Грязные номера, отсутствие надлежащего ухода, срабатывание пожарной сигнализации, взломы автомобилей, проблемы с бронированием и плохое обслуживание клиентов – всё это делает пребывание в отеле намного ниже стандартов Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет улучшения для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались с понедельника по субботу, и с момента нашего приезда возникли проблемы. Наш номер был явно грязным. На изголовье кровати были отпечатки рук, тумбочки выглядели так, будто их не протирали неделями, а в раковине в ванной были черные волосы. Мы также заметили собачьи экскременты на улице, которые оставались на том же самом месте всю неделю, что многое говорит о чистоте и содержании территории.
В первую ночь нас разбудили в 2:30 утра, и нам пришлось эвакуироваться из-за пожарной сигнализации. Хотя я понимаю, что чрезвычайные ситуации случаются, после этого не было никакой связи, извинений или признания причиненных неудобств.
Ситуация только ухудшилась. В пятницу утром мы обнаружили, что наш грузовик, а также несколько других автомобилей на парковке, были взломаны, и окна разбиты. Опять же, со стороны персонала отеля практически не было никакой связи, беспокойства или сочувствия. Простое признание или выражение обеспокоенности могли бы многое изменить.
Коридоры были постоянно грязными, а во втором номере, который мы забронировали для наших взрослых детей, сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на то, что это отель для некурящих. Напор воды во всем отеле также был крайне слабым.
Обслуживание клиентов, пожалуй, стало самым большим разочарованием. На протяжении всего нашего пребывания я чувствовала, что доставляю персоналу неудобства всякий раз, когда обращалась за помощью. В среду вечером я подошла к стойке регистрации, чтобы забронировать дополнительный номер для моего брата и сестры, которые только что поженились. Меня заверили, что обо всем позаботятся, и назвали цену в 90 долларов. Когда я позвонила в пятницу утром, чтобы проверить номер и спросить, можем ли мы заказать вино для молодоженов, мне сказали, что в системе нет бронирования. На решение этой проблемы ушло почти час, что еще больше усугубило и без того стрессовое пребывание.
Этот отель расположен в районе, который обычно считается хорошим, что делает отсутствие чистоты, технического обслуживания, коммуникации и обслуживания клиентов еще более удивительным.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель. Грязные номера, отсутствие надлежащего ухода, срабатывание пожарной сигнализации, взломы автомобилей, проблемы с бронированием и плохое обслуживание клиентов – всё это делает пребывание в отеле намного ниже стандартов Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет улучшения для будущих гостей.