Отзыв об отеле The Distillery Inn 3*

Владелец попросил нас предупредить людей, чтобы они здесь не останавливались. (Да, серьезно). Во-первых, я местный житель, жил здесь с перерывами и в детстве, и во взрослой жизни на протяжении десятилетий. Мы вернулись, чтобы навестить друзей, семью и посмотреть, где купить дом. Я останавливался здесь 3 раза, а мои сестры — еще 2 раза, чтобы навестить семью/друзей и наш любимый город. В этот раз это был опыт «никогда больше». На этот раз это были выходные, когда проходил Прайд/Первая пятница. Мы были рады остановиться в «Дистиллери» и с нетерпением ждали мероприятий. У нас были утренние встречи в субботу, но, зная «Кейдл» так хорошо, как я, я знаю, что бары закрываются в разумное время, и город быстро затихает. Мы также останавливались в «Дистиллери» раньше, когда проходили городские мероприятия, и тогда никаких проблем не было. На этот раз в баре под нами играла музыка на невероятно высокой громкости. В 10 вечера я отправила сообщение на номер телефона, предоставленный владельцем при заселении, с вопросом о возможных проблемах и т. Д. Спрашивая, во сколько выключится музыка (она была настолько громкой, что пол и стены в нашем номере тряслись). Пока ждала ответа от владельца (которого так и не последовало), мы включили оба вентилятора в номере, привезенные с собой дорожные вентиляторы (еще 2) и звуковой генератор на моем телефоне. Ничего не помогло. Сейчас полночь, я написала снова, но ответа нет. Наконец, я встала с кровати в пижаме и поплелась вниз, обнаружив не только совершенно пустой бар, но и персонал, отрывающийся под музыку на оглушительной громкости. Они выключили ее, как только я вошла, и сказали: «Вам следовало спуститься раньше — мы закрыты с 11 вечера». Бар-менеджер (работает всего 9 дней) извинился и заверил меня, что на следующую ночь проблем не будет. Я легла спать, но из-за всей этой глупости долго не могла заснуть. В ту ночь я провела в баре, наверное, всего 4 часа. Хозяйка так и не ответила. Простое сообщение мне и барменше накануне решило бы все проблемы. Вместо этого мне пришлось разыскивать ее на следующий день, чтобы обсудить произошедшее. Она с самого начала вела себя грубо и агрессивно – явно раздраженная тем, что ее отвлекли от посиделок с друзьями на террасе, чтобы поговорить с платящими клиентами. Я объяснила, что номера – это дорогостоящая услуга, и бессонница – серьезная проблема, особенно когда она является прямым результатом поведения ее персонала (в нерабочее время). Я объяснила, что произошло, и она переложила вину на своего бармена, который работает там всего 9 дней (кстати, он все время извинялся и вел себя профессионально). Однако владелица назначила себя представителем службы поддержки клиентов на ночь для гостей отеля (предоставив нам свой номер телефона), а не барменшу, поэтому это оправдание не сработало. Когда я сказала ей, что мы постоянные клиенты и местные жители, и что мы часто рекомендуем The Distillery, она сказала в присутствии моего мужа и своего бар-менеджера: «У нас и так достаточно клиентов. Пожалуйста, больше нас не рекомендуйте». Затем она обвинила нас в том, что мы остановились там во время Прайда и Первой пятницы. После того, как я напомнила ей, что мы останавливались там раньше в часы пик без каких-либо проблем с шумом, что я работаю в индустрии мероприятий, что я всего лишь хотела узнать, когда для постояльцев отеля будет тихо, и что проблема заключалась в том, что ее персонал устраивал вечеринки после закрытия, она стала еще грубее и агрессивнее. Наконец, после того, как мы с мужем твердо заявили, что недопустимо тратить столько денег на такое ужасное пребывание, она вернула нам деньги за одну из двух ночей. Очевидно, она так и не поняла, что на самом деле мы хотели получить незабываемые впечатления от The Distillery, а не возврат денег (но поскольку мы не могли получить первый вариант, второй был наименьшим, что она могла сделать). Итак, мой отзыв: проедьте на 30 минут ближе к Аспену и остановитесь в отеле Viceroy в Сноумасс-Виллидж. Хороший ресторан, обученный персонал, который заинтересован в ваших клиентах и ​​заботится о них. Хорошие, чистые номера. Отличное расположение — рядом со всем в долине, на склоне горы, с дружелюбным и приветливым персоналом. 4 звезды (вместо 3 звезд у Distillery), и самое главное, ТА ЖЕ ЦЕНА.