Я совершенно не в себе от того, насколько ужасным был этот отель. Было так плохо, что мне пришлось подать претензию в свою компанию-эмитента кредитной карты.
Во-первых, они рекламируют ЛЮКСЫ. Это было ОЧЕНЬ важно, поскольку в люксах больше места и, как правило, тише. Оказалось, что в этом отеле вообще нет люксов.
Я приехала заселиться в 14:00 4 января 2026 года на одну ночь. Я приехала в номер 219, уже не будучи уверенной в отеле. Войдя, я почувствовала сильный затхлый запах, а телевизор не работал. Они прислали кого-то, чтобы он починил его, на полчаса, но потом я сказала, что хватит, и они дали мне другой номер. Казалось, их обеспокоило то, чего я ожидала, потому что второй номер был ужасным. Затхлый химический запах был очень сильным на первом этаже, где находился мой новый номер. Таков был номер 109.
Пол был липким, соседи шумели, и ни один из замков не работал, кроме замка с ключ-картой. Засов не работал, а защелка была сломана. В 3 часа дня, час спустя, я решил, что этот отель мне не подходит.
Я подошел к стойке регистрации и объяснил свои проблемы. Я спросил, нужна ли мне кредитная карта для возврата денег, он сказал, что нет, и он может просто вернуть деньги.
В Choice Hotels мне посоветовали позвонить менеджеру, и вот тут-то все пошло наперекосяк.
Дениз, менеджер, не восприняла мои жалобы всерьез и вела себя так, будто я лгу. Затем она солгала, сказав, что я провел там 4, 5 часа, и она не собирается возвращать мне деньги. Тогда я объяснил, что был там меньше полутора часов, она сказала, что я нечестен. Я попросил у нее видеозапись, она сказала, что не обязана ее отправлять. Я повесила трубку, скачала видеозапись, перезвонила и спросила, куда мне отправить доказательство того, что я покинула отель к 15:05, то есть через 1 час и 5 минут после заселения. Я даже собиралась отправить время заселения в соседний отель, где был подходящий мне номер. Она сказала, что я ее донимаю, и повесила трубку.
Они также предоставили мне ложную квитанцию с указанием времени выезда 5 января 2026 года в 10:55.
Я подала претензию в свою компанию-эмитента кредитной карты, я уже отправила им видеозапись с видеорегистратора моего прибытия и отъезда, а также квитанцию о заселении из другого отеля и их контактные данные, чтобы они могли посмотреть видеозапись моего заселения и отсутствия выезда.
Менеджер Дениз вела себя так, будто я лгу обо всем, и отказала в законном возврате денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, они рекламируют ЛЮКСЫ. Это было ОЧЕНЬ важно, поскольку в люксах больше места и, как правило, тише. Оказалось, что в этом отеле вообще нет люксов.
Я приехала заселиться в 14:00 4 января 2026 года на одну ночь. Я приехала в номер 219, уже не будучи уверенной в отеле. Войдя, я почувствовала сильный затхлый запах, а телевизор не работал. Они прислали кого-то, чтобы он починил его, на полчаса, но потом я сказала, что хватит, и они дали мне другой номер. Казалось, их обеспокоило то, чего я ожидала, потому что второй номер был ужасным. Затхлый химический запах был очень сильным на первом этаже, где находился мой новый номер. Таков был номер 109.
Пол был липким, соседи шумели, и ни один из замков не работал, кроме замка с ключ-картой. Засов не работал, а защелка была сломана. В 3 часа дня, час спустя, я решил, что этот отель мне не подходит.
Я подошел к стойке регистрации и объяснил свои проблемы. Я спросил, нужна ли мне кредитная карта для возврата денег, он сказал, что нет, и он может просто вернуть деньги.
В Choice Hotels мне посоветовали позвонить менеджеру, и вот тут-то все пошло наперекосяк.
Дениз, менеджер, не восприняла мои жалобы всерьез и вела себя так, будто я лгу. Затем она солгала, сказав, что я провел там 4, 5 часа, и она не собирается возвращать мне деньги. Тогда я объяснил, что был там меньше полутора часов, она сказала, что я нечестен. Я попросил у нее видеозапись, она сказала, что не обязана ее отправлять. Я повесила трубку, скачала видеозапись, перезвонила и спросила, куда мне отправить доказательство того, что я покинула отель к 15:05, то есть через 1 час и 5 минут после заселения. Я даже собиралась отправить время заселения в соседний отель, где был подходящий мне номер. Она сказала, что я ее донимаю, и повесила трубку.
Они также предоставили мне ложную квитанцию с указанием времени выезда 5 января 2026 года в 10:55.
Я подала претензию в свою компанию-эмитента кредитной карты, я уже отправила им видеозапись с видеорегистратора моего прибытия и отъезда, а также квитанцию о заселении из другого отеля и их контактные данные, чтобы они могли посмотреть видеозапись моего заселения и отсутствия выезда.
Менеджер Дениз вела себя так, будто я лгу обо всем, и отказала в законном возврате денег.