Обновление: С тех пор отель связался со мной и урегулировал вопрос к моему удовлетворению. Спасибо.
Держитесь подальше. Ожидается официальное корпоративное расследование (дело Marriott № 873690885).
Как участник программы Gold Elite, это было худшее пребывание в отеле Marriott за всю мою жизнь. Дело не только в ужасно неудобной кровати или в том, что я подошел к стойке регистрации, попросил дополнительные полотенца и подушку, и так и не получил их, хотя сотрудник стойки регистрации прямо сказал, что сделал заказ. Это просто плохое обслуживание; я мог бы закрыть на это глаза.
Причина, по которой это было худшее пребывание в отеле, заключается в тревожном инциденте в баре и лаунж-зоне отеля. Однажды вечером, после очень напряженного дня, у меня и моей семьи не хватило сил искать ресторан, поэтому мы решили поужинать в отеле. Моя жена поднялась наверх, чтобы освежиться, а мы с сыном подошли к барменше и спросили, можем ли мы заказать еду в баре/лаунже, чтобы посмотреть игры. Она вежливо ответила «конечно», села нам на пару стульев, вручила меню и приняла заказы на напитки.
Вместо того чтобы принести нам напитки к барной стойке, официантка ушла в противоположную сторону и отсутствовала некоторое время. Я предположил, что, возможно, ей нужно было принести сок моему сыну или мой бурбон. Прошло как минимум 15 минут, а никаких новостей, никаких напитков, абсолютно ничего. Моя жена спустилась к нам примерно через 15-20 минут и спросила, почему мы до сих пор ничего не заказали. Когда я ей объяснил, она сразу сказала, что что-то не так.
Пять минут спустя та же самая официантка вернулась за барную стойку, принимая заказы от других посетителей и сразу же выполняя их. Когда мы посмотрели на нее, она всячески избегала зрительного контакта с нами. Ситуация стала невероятно неловкой, потому что мы с сыном внешне не соответствовали другим посетителям, которых обслуживали сразу же. Ее избегание казалось совершенно преднамеренным. Мой сын почувствовал, что что-то не так, и спросил, почему у нас еще нет ничего ни пить, ни есть.
Моя жена (которая внешне соответствует другим посетителям) хотела поговорить с ней и позвать менеджера. Я сказал ей, что, скорее всего, она уйдет к менеджеру, чтобы получить его одобрение на такое отношение к нам, и что я лучше уйду, чем буду устраивать сцену перед нашим ребенком. Поэтому мы ушли.
Чтобы было предельно ясно: на нас не было никакой вызывающей одежды, мы не выпили ни одного алкогольного напитка в тот день и не употребляем никаких наркотиков — ни легальных, ни каких-либо других. Абсолютно не было никаких оперативных причин отказывать нам в элементарном обслуживании, если только вас каким-то образом не беспокоит наше существование, в таком случае мне вас жаль.
Этот случай перешел грань от плохого обслуживания клиентов к преднамеренному исключению. Корпорация Marriott уведомлена, и официальное дело открыто, но потребителям необходимо точно знать, какая обстановка допускается в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Держитесь подальше. Ожидается официальное корпоративное расследование (дело Marriott № 873690885).
Как участник программы Gold Elite, это было худшее пребывание в отеле Marriott за всю мою жизнь. Дело не только в ужасно неудобной кровати или в том, что я подошел к стойке регистрации, попросил дополнительные полотенца и подушку, и так и не получил их, хотя сотрудник стойки регистрации прямо сказал, что сделал заказ. Это просто плохое обслуживание; я мог бы закрыть на это глаза.
Причина, по которой это было худшее пребывание в отеле, заключается в тревожном инциденте в баре и лаунж-зоне отеля. Однажды вечером, после очень напряженного дня, у меня и моей семьи не хватило сил искать ресторан, поэтому мы решили поужинать в отеле. Моя жена поднялась наверх, чтобы освежиться, а мы с сыном подошли к барменше и спросили, можем ли мы заказать еду в баре/лаунже, чтобы посмотреть игры. Она вежливо ответила «конечно», села нам на пару стульев, вручила меню и приняла заказы на напитки.
Вместо того чтобы принести нам напитки к барной стойке, официантка ушла в противоположную сторону и отсутствовала некоторое время. Я предположил, что, возможно, ей нужно было принести сок моему сыну или мой бурбон. Прошло как минимум 15 минут, а никаких новостей, никаких напитков, абсолютно ничего. Моя жена спустилась к нам примерно через 15-20 минут и спросила, почему мы до сих пор ничего не заказали. Когда я ей объяснил, она сразу сказала, что что-то не так.
Пять минут спустя та же самая официантка вернулась за барную стойку, принимая заказы от других посетителей и сразу же выполняя их. Когда мы посмотрели на нее, она всячески избегала зрительного контакта с нами. Ситуация стала невероятно неловкой, потому что мы с сыном внешне не соответствовали другим посетителям, которых обслуживали сразу же. Ее избегание казалось совершенно преднамеренным. Мой сын почувствовал, что что-то не так, и спросил, почему у нас еще нет ничего ни пить, ни есть.
Моя жена (которая внешне соответствует другим посетителям) хотела поговорить с ней и позвать менеджера. Я сказал ей, что, скорее всего, она уйдет к менеджеру, чтобы получить его одобрение на такое отношение к нам, и что я лучше уйду, чем буду устраивать сцену перед нашим ребенком. Поэтому мы ушли.
Чтобы было предельно ясно: на нас не было никакой вызывающей одежды, мы не выпили ни одного алкогольного напитка в тот день и не употребляем никаких наркотиков — ни легальных, ни каких-либо других. Абсолютно не было никаких оперативных причин отказывать нам в элементарном обслуживании, если только вас каким-то образом не беспокоит наше существование, в таком случае мне вас жаль.
Этот случай перешел грань от плохого обслуживания клиентов к преднамеренному исключению. Корпорация Marriott уведомлена, и официальное дело открыто, но потребителям необходимо точно знать, какая обстановка допускается в этом отеле.