Отзыв об отеле Basecamp Boulder 3*

ОБНОВЛЕНИЕ: Я хотела бы обновить свой первоначальный отзыв теперь, когда у нас была возможность связаться с администрацией и решить наши проблемы.
Мы остановились в Basecamp на время концерта на стадионе Folsom Field и выбрали его в первую очередь из-за расположения, которое отлично подходит для посещения мероприятий. Тем не менее, я не думаю, что это четырехзвездочный отель. Это старый мотель, который был обновлен в забавном стиле середины века/кемпинга, с некоторыми приятными общими зонами, но наш номер и ванная комната были довольно обветшалыми и нуждались в ремонте. За 377 долларов за ночь мы были разочарованы состоянием номера.
Более серьезная проблема возникла ночью. Около 2:30 ночи нас разбудил крайне необычный и настойчивый шум из номера над нами, который продолжался несколько часов. Стойка регистрации была закрыта, поэтому в 3:30 утра я отправила сообщение по номеру экстренной помощи, предоставленному Basecamp. Ранее вечером мы также получили автоматическое сообщение от отеля, в котором говорилось, что мы можем связаться с ними по СМС, поэтому мы вполне обоснованно полагали, что кто-то его получит. К сожалению, ответа мы так и не получили.
Позже руководство уточнило, что на территории отеля круглосуточно дежурит сотрудник. В тот момент мы действительно не могли этого знать, поскольку наше СМС, по-видимому, не дошло до дежурной команды. Также позже возникла отдельная проблема со связью, когда наше первоначальное письмо руководству попало в спам. Таким образом, к сожалению, произошло несколько сбоев в коммуникации, которые значительно усугубили ситуацию.
Однако, когда нам удалось связаться с Мелиной, она выслушала наши опасения, признала, что мы вполне обоснованно полагали, что СМС — это подходящий способ связаться с кем-то, и уладила ситуацию. Она также сказала, что выяснит, что произошло с экстренным СМС и каковы их процедуры связи. Я очень ценю то, как она в итоге всё уладила.
В целом, расположение отличное, но состояние нашего номера не соответствовало тому, чего я ожидал от четырехзвездочного отеля, а система связи в ночное время явно работала не так, как предполагалось. Я рад, что руководство отнеслось к нашему инциденту серьезно и что все проблемы теперь решены.