Отзыв об отеле Annabelle Inn 3*

Мне бы очень хотелось оставить положительный отзыв о нашем недавнем пребывании в отеле Annabelle на выходных, но, к сожалению, крайне негативное взаимодействие с сотрудником полностью омрачило все впечатление.
Это было мое четвертое пребывание в отеле Annabelle, и предыдущие визиты были превосходными. Расположение отличное, отель всегда был комфортным, а персонал всегда был дружелюбным и гостеприимным.
Однако во время этого пребывания у нас произошел очень неприятный инцидент с сотрудницей по имени Энн в течение первого часа после прибытия. Мы заселились около 14:30 и были рады, что наш номер готов. Оставив вещи, мы пошли обедать, а затем вернулись около 16:00, чтобы расслабиться в джакузи перед ужином.
Пока мы собирались в номере, мы ненадолго включили музыку (примерно на 15 минут). По-видимому, это мешало гостям снизу, но никто нас об этом не предупредил. Затем мы пошли в джакузи и включили музыку там, предварительно спросив других гостей, не против ли они, и они были не против.
Примерно через 15 минут Энн вышла на улицу и тут же начала насмехаться над музыкой, а затем обвинила меня в поломке джакузи, потому что экран управления завис, и форсунки не включались. Я пользовалась этим джакузи и раньше, и интерфейс всегда был капризным. Она заявила, что наблюдала за мной через камеры видеонаблюдения, и отчитала нас за прикосновение к элементам управления, сказав, что нам придется уйти, если мы это сделаем.
Вскоре после этого я получила голосовое сообщение, в котором говорилось, что это «не отель для вечеринок», что поступило множество жалоб, и что нас попросят покинуть отель, если что-то будет продолжаться. Это было удивительно, учитывая, что мы просто готовились к ужину и отдыхали в джакузи.
Я спустилась на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером и прояснить ситуацию. Энн снова была за стойкой и, казалось, не понимала, почему я хочу поговорить с руководством. После разговора с менеджером, беседа прошла спокойно и продуктивно, и мы решили, что проблема решена.
Однако после звонка Энн продолжила выдвигать обвинения, в том числе утверждала, что ей нужно было убрать банку пива, которую мы оставили у джакузи (мы взяли свои банки с собой, и одна из них уже стояла там до нашего приезда). Позже мы также видели, как она заглядывала через жалюзи в нашем номере, и она признала, что наблюдала за нами на камерах видеонаблюдения.
Я часто езжу в командировки по работе, так как являюсь пилотом авиакомпании и провожу много ночей в месяц в отелях. За почти 10 лет постоянных поездок у меня никогда не было подобного опыта общения с сотрудником.
Мне всегда нравилось останавливаться в отеле Annabelle, и я с нетерпением ждал возможности показать его друзьям во время их первой поездки в Аспен. К сожалению, этот инцидент полностью изменил наше впечатление об отеле. Я надеюсь, что руководство разберется с этой ситуацией, потому что сам отель заслуживает лучшего отношения, чем то, что мы пережили.