Я забронировала этот отель через Booking. Com и столкнулась со значительными проблемами как до прибытия, так и в ночь моего перенесенного пребывания.
Изначально я связалась с отелем напрямую, чтобы попросить изменить дату из-за сильной зимней бури и болезни, поскольку поездка была бы небезопасной. Я поговорила с менеджером, которая заявила, что отель ничего не может сделать, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Во время разговора менеджер неоднократно советовала гостям не бронировать через сторонние сайты, утверждая, что отель «зарабатывает копейки», когда бронирование осуществляется не напрямую. Мне было трудно ответить или объяснить свою ситуацию, так как менеджер говорила долго, не давая возможности для диалога. Она также заявила, что если я приеду больной, меня не пустят в отель, несмотря на то, что мой звонок был специально направлен на предотвращение этой ситуации и ответственное решение вопроса заранее.
После того, как Booking. Com позже связался с отелем от моего имени, мне сообщили, что менеджер сказала им, что я была крайне груба, и повесила трубку. Это не соответствует действительности. Я не повесила трубку и не была грубой, и такое искажение фактов вызвало у меня беспокойство.
Хотя Booking. Com в итоге удалось перенести бронирование на более позднюю дату, проблемы продолжались и во время перенесенного пребывания. Когда я приехала в отель в субботу вечером, на ресепшене подтвердили, что у них есть электронное подтверждение моего бронирования, но заявили, что его нет в их системе. На ресепшене связались с менеджером, который находился за границей, и мне снова сказали, что отель ничего не может сделать и что мне нужно связаться с Booking. Com.
Затем я связалась с Booking. Com, где мне сказали, что им нужно поговорить напрямую с отелем. Более часа я сидела в лобби, пока сотрудники ресепшена, менеджер и Booking. Com перезванивали. В конце концов, мне сказали, что единственный вариант — отменить бронирование и выкупить его заново. Менеджер сказал, что я могу забронировать номер по той же цене, но мне придется заплатить 250 долларов в качестве компенсации за дополнительные расходы.
Учитывая предыдущие проблемы с коммуникацией, неспособность отеля найти мою подтвержденную бронь и отсутствие доверия, возникшее в ходе всего этого процесса, я не чувствовал себя комфортно и не был уверен, что дополнительные расходы будут урегулированы должным образом. Не получив никакого приемлемого решения, я отменил бронь и был вынужден ехать домой из Огайо рано утром.
В целом, этот опыт продемонстрировал плохую коммуникацию, перекладывание ответственности между отелем и Booking. Com, неточное описание взаимодействия с гостями и отсутствие ответственности. Несмотря на подтвержденную бронь, я остался без жилья. Я настоятельно рекомендую другим — особенно тем, кто бронирует через сторонние платформы — рассмотреть альтернативные варианты размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я связалась с отелем напрямую, чтобы попросить изменить дату из-за сильной зимней бури и болезни, поскольку поездка была бы небезопасной. Я поговорила с менеджером, которая заявила, что отель ничего не может сделать, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Во время разговора менеджер неоднократно советовала гостям не бронировать через сторонние сайты, утверждая, что отель «зарабатывает копейки», когда бронирование осуществляется не напрямую. Мне было трудно ответить или объяснить свою ситуацию, так как менеджер говорила долго, не давая возможности для диалога. Она также заявила, что если я приеду больной, меня не пустят в отель, несмотря на то, что мой звонок был специально направлен на предотвращение этой ситуации и ответственное решение вопроса заранее.
После того, как Booking. Com позже связался с отелем от моего имени, мне сообщили, что менеджер сказала им, что я была крайне груба, и повесила трубку. Это не соответствует действительности. Я не повесила трубку и не была грубой, и такое искажение фактов вызвало у меня беспокойство.
Хотя Booking. Com в итоге удалось перенести бронирование на более позднюю дату, проблемы продолжались и во время перенесенного пребывания. Когда я приехала в отель в субботу вечером, на ресепшене подтвердили, что у них есть электронное подтверждение моего бронирования, но заявили, что его нет в их системе. На ресепшене связались с менеджером, который находился за границей, и мне снова сказали, что отель ничего не может сделать и что мне нужно связаться с Booking. Com.
Затем я связалась с Booking. Com, где мне сказали, что им нужно поговорить напрямую с отелем. Более часа я сидела в лобби, пока сотрудники ресепшена, менеджер и Booking. Com перезванивали. В конце концов, мне сказали, что единственный вариант — отменить бронирование и выкупить его заново. Менеджер сказал, что я могу забронировать номер по той же цене, но мне придется заплатить 250 долларов в качестве компенсации за дополнительные расходы.
Учитывая предыдущие проблемы с коммуникацией, неспособность отеля найти мою подтвержденную бронь и отсутствие доверия, возникшее в ходе всего этого процесса, я не чувствовал себя комфортно и не был уверен, что дополнительные расходы будут урегулированы должным образом. Не получив никакого приемлемого решения, я отменил бронь и был вынужден ехать домой из Огайо рано утром.
В целом, этот опыт продемонстрировал плохую коммуникацию, перекладывание ответственности между отелем и Booking. Com, неточное описание взаимодействия с гостями и отсутствие ответственности. Несмотря на подтвержденную бронь, я остался без жилья. Я настоятельно рекомендую другим — особенно тем, кто бронирует через сторонние платформы — рассмотреть альтернативные варианты размещения.