Я забронировала номер и позвонила за месяц, чтобы сообщить, что у меня собака-поводырь. Заселение прошло без проблем, собака была там только для сна, никаких следов ее присутствия не было. При выезде я получила SMS-уведомление о том, что с меня списали 150 долларов. Я позвонила и спросила, почему, и мне ответили, что это за «повреждение постельного белья от пятна крови, которое наши горничные не смогли отстирать». Однако с меня списали деньги СРАЗУ после выезда, даже не дав времени постирать белье. Во-вторых, крови не было, у меня рыжие окрашенные волосы, немного краски попало на полотенце, когда я мыла волосы. Я спросила сотрудника на ресепшене: «Вам не кажется, что 150 долларов — это дорого за ОДНО полотенце? » Он ответил: «Это правила». Я сказала: «Нет, это не так, я читала ваши правила, это потому, что у меня в отеле была собака-поводырь», и он ответил: «Нет, но теперь с вас списывают 250 долларов». По сути, они дискриминировали меня из-за того, что у меня есть животное-поводырь (не животное эмоциональной поддержки), и нарушили мои права в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Я больше никогда не остановлюсь в отелях этой сети.
Обновление: руководство заявило, что дело было не в пятне на полотенце, а в простынях… но они сказали, что не могут подтвердить, что это было мое, и согласились, что с меня взяли плату еще до того, как были предприняты какие-либо попытки. Руководство сказало, что ничего не может сделать и мне нужно поговорить напрямую с филиалом, который, когда я сказала им, что, по моему мнению, это произошло из-за моего животного-поводыря, поднял цену со 150 до 250 долларов. Руководство согласилось, что они должны были сделать фотографии, потому что ВСЕ постельное белье в этих отелях после уборки складывается в контейнеры и отправляется в прачечную… так что опять же, нет никаких доказательств того, что какое-либо из этих постельных принадлежностей было моим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: руководство заявило, что дело было не в пятне на полотенце, а в простынях… но они сказали, что не могут подтвердить, что это было мое, и согласились, что с меня взяли плату еще до того, как были предприняты какие-либо попытки. Руководство сказало, что ничего не может сделать и мне нужно поговорить напрямую с филиалом, который, когда я сказала им, что, по моему мнению, это произошло из-за моего животного-поводыря, поднял цену со 150 до 250 долларов. Руководство согласилось, что они должны были сделать фотографии, потому что ВСЕ постельное белье в этих отелях после уборки складывается в контейнеры и отправляется в прачечную… так что опять же, нет никаких доказательств того, что какое-либо из этих постельных принадлежностей было моим.