Не самый подходящий вариант для семейного отдыха.
Наша семья из 5 человек забронировала и оплатила проживание здесь несколько недель назад. В 10 утра в день заезда мы получили сообщение о том, что нужный нам номер больше недоступен, но они ожидали, что мы остановимся в номере с одной большой двуспальной кроватью.
Через 6 часов у нас появился новый план, и я позвонила, чтобы отменить его — так как именно они подвели нас с бронированием. Консьерж сразу же сказал: «Нет, вы мой хороший босс, мы забронировали ваш номер». После того, как мы снова попытались изменить наши планы, то, как со мной разговаривали, показалось мне неправдоподобным, как и вся ситуация в целом.
Я перезвонила, чтобы объяснить, что у нас уже есть другой план, потому что ОНИ сказали нам, что наши потребности больше не могут быть удовлетворены. Затем ОНИ не сообщили нам, что наши потребности могут быть удовлетворены, пока я сама не позвонила им.
После этого консьерж сказал, что мы не можем отменить бронирование. Он сказал, что оба наших телефонных разговора записаны, и если мы попытаемся отменить бронирование, он покажет записи нашему агенту по бронированию. Я сказала: «Отлично, учитывая сообщение, которое мы получили в 10 утра, и телефонные звонки, у нас есть все необходимые доказательства того, что это не наша вина, и нам нужен возврат денег» (не совсем точное выражение). — Ему это не понравилось, он немного изменил тон и сказал: «Вам придётся позвонить в Booking, я ничем не могу вам помочь».
Так я и сделала, и, к счастью, как только я рассказала об этом Booking, они отменили бронирование без каких-либо сборов и вернули полную сумму.
Всё это к тому, что если вы гибкий человек или пара, возможно, это подходящее место. Однако моей семье не понравилось, как с нами обращались, я не доверяю этому месту и рекомендую выбрать другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья из 5 человек забронировала и оплатила проживание здесь несколько недель назад. В 10 утра в день заезда мы получили сообщение о том, что нужный нам номер больше недоступен, но они ожидали, что мы остановимся в номере с одной большой двуспальной кроватью.
Через 6 часов у нас появился новый план, и я позвонила, чтобы отменить его — так как именно они подвели нас с бронированием. Консьерж сразу же сказал: «Нет, вы мой хороший босс, мы забронировали ваш номер». После того, как мы снова попытались изменить наши планы, то, как со мной разговаривали, показалось мне неправдоподобным, как и вся ситуация в целом.
Я перезвонила, чтобы объяснить, что у нас уже есть другой план, потому что ОНИ сказали нам, что наши потребности больше не могут быть удовлетворены. Затем ОНИ не сообщили нам, что наши потребности могут быть удовлетворены, пока я сама не позвонила им.
После этого консьерж сказал, что мы не можем отменить бронирование. Он сказал, что оба наших телефонных разговора записаны, и если мы попытаемся отменить бронирование, он покажет записи нашему агенту по бронированию. Я сказала: «Отлично, учитывая сообщение, которое мы получили в 10 утра, и телефонные звонки, у нас есть все необходимые доказательства того, что это не наша вина, и нам нужен возврат денег» (не совсем точное выражение). — Ему это не понравилось, он немного изменил тон и сказал: «Вам придётся позвонить в Booking, я ничем не могу вам помочь».
Так я и сделала, и, к счастью, как только я рассказала об этом Booking, они отменили бронирование без каких-либо сборов и вернули полную сумму.
Всё это к тому, что если вы гибкий человек или пара, возможно, это подходящее место. Однако моей семье не понравилось, как с нами обращались, я не доверяю этому месту и рекомендую выбрать другое.