Мы забронировали отель Hermosa на 2 ночи и 3 дня, и, к сожалению, состояние отеля нас настолько не устроило, что мы уехали, даже не заселившись.
Перед приездом нам сказали, что мы можем заселиться раньше. Наш паром высадил нас около 12 часов дня, после того как мы уже проехали около 4 часов на машине и совершили часовую поездку на лодке. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров нет и заселение возможно только в 16:00. Уже это было бы понятно — отсутствие возможности раннего заселения даже не является основной причиной этого отзыва.
Поскольку мы путешествовали всё утро, мы спросили, есть ли туалет, где мы могли бы освежиться. Нас направили в коридор, и именно тогда мы начали серьёзно беспокоиться о проживании в этом отеле. Отель совершенно не соответствовал фотографиям, которые мы видели в интернете. Коридор и общие зоны выглядели крайне обветшалыми, ковры были сильно испачканы и выглядели так, будто их не меняли и не чистили годами, а общественный туалет был отвратительным. Там были мертвые насекомые, тараканы, волосы и видимая грязь, включая ползающих насекомых. В тот момент мы даже не могли представить, в каком состоянии находится наш номер.
Мы также спросили, есть ли безопасное место, где можно оставить багаж, пока мы будем гулять по территории, и подождали до 16:00. Нас направили в небольшую, незащищенную ячейку/кладовку подальше от ресепшена, где, как нам показалось, любой, кто ходит по территории, мог получить доступ к нашим вещам. Мы совершенно не чувствовали себя комфортно, оставляя там свой багаж. На территории мы также видели беспорядок, надувные матрасы для бассейна, полотенца, крошки и даже то, что выглядело как большая дыра/поврежденное место. Все место выглядело заброшенным и плохо ухоженным.
Мы решили, что НЕ будем там останавливаться, и уехали искать другой отель. К счастью, мы нашли другое место, чистое, гостеприимное, и это полностью изменило наше впечатление от поездки.
Ситуацию усугубляет то, что, пока мы обедали — до указанного в отеле времени заселения в 16:00, и так и не получив и не войдя в номер, — я проверила свой банковский счет и увидела, что отель Hermosa списал с нас деньги за проживание. Мы не заселялись, не получали ключи от номера, не заходили в номер и не пользовались им. Нам самим сказали, что заселение возможно только в 16:00.
Мы связались с Expedia, чтобы оспорить ситуацию, и они пытаются связаться с отелем. Как назло, менеджер не отвечает, поэтому ситуация до сих пор не решена.
Я редко оставляю такие негативные отзывы, но люди заслуживают знать, с чем они могут столкнуться, особенно когда фотографии в интернете создают совершенно другое впечатление. Судя по тому, что мы лично видели в общих зонах и общественном туалете, мы совершенно не чувствовали себя комфортно, останавливаясь здесь. Взятие с нас денег, несмотря на то, что мы уехали до заселения и так и не получили и не вошли в номер, только ухудшило ситуацию.
Я настоятельно рекомендую поискать другое жилье, прежде чем бронировать здесь. Я искренне жалею, что мы этого не сделали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом нам сказали, что мы можем заселиться раньше. Наш паром высадил нас около 12 часов дня, после того как мы уже проехали около 4 часов на машине и совершили часовую поездку на лодке. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров нет и заселение возможно только в 16:00. Уже это было бы понятно — отсутствие возможности раннего заселения даже не является основной причиной этого отзыва.
Поскольку мы путешествовали всё утро, мы спросили, есть ли туалет, где мы могли бы освежиться. Нас направили в коридор, и именно тогда мы начали серьёзно беспокоиться о проживании в этом отеле. Отель совершенно не соответствовал фотографиям, которые мы видели в интернете. Коридор и общие зоны выглядели крайне обветшалыми, ковры были сильно испачканы и выглядели так, будто их не меняли и не чистили годами, а общественный туалет был отвратительным. Там были мертвые насекомые, тараканы, волосы и видимая грязь, включая ползающих насекомых. В тот момент мы даже не могли представить, в каком состоянии находится наш номер.
Мы также спросили, есть ли безопасное место, где можно оставить багаж, пока мы будем гулять по территории, и подождали до 16:00. Нас направили в небольшую, незащищенную ячейку/кладовку подальше от ресепшена, где, как нам показалось, любой, кто ходит по территории, мог получить доступ к нашим вещам. Мы совершенно не чувствовали себя комфортно, оставляя там свой багаж. На территории мы также видели беспорядок, надувные матрасы для бассейна, полотенца, крошки и даже то, что выглядело как большая дыра/поврежденное место. Все место выглядело заброшенным и плохо ухоженным.
Мы решили, что НЕ будем там останавливаться, и уехали искать другой отель. К счастью, мы нашли другое место, чистое, гостеприимное, и это полностью изменило наше впечатление от поездки.
Ситуацию усугубляет то, что, пока мы обедали — до указанного в отеле времени заселения в 16:00, и так и не получив и не войдя в номер, — я проверила свой банковский счет и увидела, что отель Hermosa списал с нас деньги за проживание. Мы не заселялись, не получали ключи от номера, не заходили в номер и не пользовались им. Нам самим сказали, что заселение возможно только в 16:00.
Мы связались с Expedia, чтобы оспорить ситуацию, и они пытаются связаться с отелем. Как назло, менеджер не отвечает, поэтому ситуация до сих пор не решена.
Я редко оставляю такие негативные отзывы, но люди заслуживают знать, с чем они могут столкнуться, особенно когда фотографии в интернете создают совершенно другое впечатление. Судя по тому, что мы лично видели в общих зонах и общественном туалете, мы совершенно не чувствовали себя комфортно, останавливаясь здесь. Взятие с нас денег, несмотря на то, что мы уехали до заселения и так и не получили и не вошли в номер, только ухудшило ситуацию.
Я настоятельно рекомендую поискать другое жилье, прежде чем бронировать здесь. Я искренне жалею, что мы этого не сделали.