Отзыв об отеле Yosemite Sierra Inn 2*

Я решила не оставлять отзыв, но, разбирая свои записи и итоговые дела, я слышу, что, похоже, все сходятся во мнении по одним и тем же вопросам снова и снова… и я искренне надеюсь, что ситуация изменилась. Мы забронировали номер через Expedia, моему сотруднику сказали, что он оформлен не на его имя и не на мое. Я дала ему номер бронирования, но ему сказали, что это не поможет и они не могут его найти. Учитывая, что это были выходные, я позвонила в понедельник, и после нескольких дней переписки выяснилось, что бронирования на мое имя или имя сотрудника нет, и мой номер бронирования Expedia нигде не отображается… следовательно, возврата денег за номер, оплаченный двумя сотрудниками, не будет. (Мой сотрудник использовал свою корпоративную карту для оплаты номера, за который я уже заплатила, и у меня есть подтверждение обоих). Затем я связалась с Expedia, где меня заверили, что они немедленно решат этот вопрос и вернут мне деньги… после «расследования» было установлено, что это на усмотрение отеля, и мне не вернут деньги. Когда я выбрасываю свою записку со стола, меня до сих пор возмущает, что я заплатила 205, 16 и 294, 16 долларов за одного и того же человека за две ночи в ОДНОМ И ТОМ ЖЕ номере для одного и того же человека… Честно говоря, неприемлемо, что с вашей стороны не было никакого компромисса и понимания. Мы управляем сезонным семейным бизнесом в горах, и я прекрасно понимаю, как здесь работает система доходов… но я также понимаю, как работает обслуживание клиентов… и это не отражает этого. Я искренне надеюсь, что ситуация изменилась и улучшается для ваших будущих клиентов.