Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott New York Long Island East End 3*

Если вам важно обслуживание и впечатления, не тратьте свое время и деньги. Они дважды взяли с меня плату за ОДНУ И ТУ ЖЕ ночь и ОТКАЗАЛИСЬ мне помогать, потому что бронирование было оформлено через третье лицо (хотя им заплатили дважды и они владеют номерами отеля)! Несмотря на то, что я писал и звонил с явными доказательствами того, что произошло, я не получил НИКАКОЙ гибкости или понимания, хотя я уже был гостем 2 ночи и мне просто нужно было продлить свое пребывание еще на 2 ночи. Когда я запрашивал продление, мой помощник случайно указал неправильные даты на 1 день. Мы позвонили и написали по электронной почте и в Marriott/Residence Inn, и в Algotels, который был забронирован через Trivago Deals, не поняв этого абсолютно никак. По сути, в довершение ко всему, они взяли с меня плату за НЕЯВКУ за второе бронирование, хотя они ПОЛНОСТЬЮ ЗНАЛИ, что я останавливаюсь в отеле, и пытались исправить эту ошибку, чтобы взять с меня не только дважды за одну ночь по 275 долларов, но затем ЕЩЕ 275 долларов! На общую сумму 550 долларов! с наглостью говорить, что они ничего не могут сделать! Я связался с стойкой регистрации, поговорил с Амиром, связался с генеральным директором Марлинн Диас и даже с штаб-квартирой Marriott, и НИ ОДИН человек не проявил элементарной человеческой порядочности в этой ситуации. Они абсолютно БЕЗ проблем забрали мои деньги БЕЗ РАЗОЧАРОВАНИЯ. Я НИКОГДА БОЛЬШЕ не остановлюсь в Residence Inn или Marriott! После того, как Marriott был моим выбором во время путешествий, это полностью разрушило все мое представление о компании. Политика политикой, но есть также здравый смысл и право компаний не получать прибыль, когда в дате есть явная и очевидная канцелярская ошибка! Этот отель посредственный, чтобы так возмущаться. Сверху вниз им НУЖНО обучение тому, как обращаться с клиентами. У меня раньше случались подобные случаи, и со мной НИКОГДА так не обращались. Другие отели без колебаний работали со мной, когда мне требовалась гибкость или что-то еще. Я бы с удовольствием провел ночь в машине, прежде чем остановиться на ночлег в одном из этих отелей!