Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Woodland-Sacramento Area 2*

Я являюсь участником Hilton Diamond и работаю с Hilton уже более 20 лет. Этот отель, Hampton Inn & Suites Woodland-Sacramento Area, очень простой, включая персонал. Я пробыл в отеле шесть ночей, меняя номера через одну ночь. Мой опыт начался на четвертый день, когда мне позвонили, предположительно из отдела уборки, сообщив, что политика отеля заключается в уборке номера через четыре дня. Я согласился, и вскоре после этого пришла горничная, чтобы убраться. Когда я вернулся, я заметил, что занавеска для душа была сломана и грязной. Я позвонил на стойку регистрации, и 20 августа 2025 года они заменили занавеску для душа. Я выехал, получил свой счет, и все было в порядке. Позже тем же вечером, в 21:26, я получил электронное письмо от Amex со списанием с отеля 50 долларов. На следующий день, вернувшись домой (Нью-Йорк), я позвонил в отель, чтобы узнать о списании средств. Менеджер Мария Гутьерес сообщила, что из номера пропали пять вешалок и сумка для фена. Я вежливо объяснила, что не имею к пропаже никакого отношения, и была возмущена обвинением. Она отказалась слушать и была не очень профессиональна в своем ответе. Я подала жалобы в службу поддержки клиентов Hilton и American Express. Служба поддержки клиентов Hilton извинилась и вернула 50 долларов. В конечном счете, речь идет не о 50 долларах, а об этом Конкретном отеле, Hampton Inn & Suites Woodland-Sacramento Area. Мне 70 лет, я путешествую по миру и более двух десятилетий являюсь верным Hilton. Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Надеюсь, владелец этого места прочтет это и примет меры для решения проблемы. Если я не получу извинений от отеля, я обращусь к дальнейшим действиям. Я очень расстроена и оскорблена этим опытом и его персоналом.