Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Santa Rosa North by IHG 2*

Представьте, что вы в нескольких часах езды от дома, ваши мамы в больнице, и вы пытаетесь убедиться, что у вас есть место для проживания, пока вы выясняете, что делать дальше. Номер был отличным, общий персонал был услужлив, за исключением генерального менеджера, который отказывается отвечать на ваши вопросы или разъяснять какую-либо информацию. Обвиняет вас в проблемах с отношением, поскольку вы пытаетесь зарегистрироваться на ПЯТЬ ДНЕЙ. У вас была ваша семейная книга в первую ночь, это 3 номера, 2 из которых были полноразмерными. Я пытаюсь узнать их политику выставления счетов, когда с меня будут взимать плату, и мне сказали, что бумага, которую я подписал, и деньги, которые я заплатил, будут за мое 5-дневное пребывание. Представьте себе мой шок и удивление, когда через 3 дня с меня снимут еще 500 долларов. Когда я снова пытаюсь внести ясность, менеджер вспоминает, что у них есть скидка на медицинские тарифы, но они могут работать только пару дней. Почему, когда вы выражаете беспокойство по поводу средств и оплаты, и вы знали, почему я здесь, и имели полномочия что-то сделать, вы не подняли этот вопрос? Почему с меня взяли дважды, и цены выросли из-за вашего полного бронирования, когда я уже забронировал номера и заплатил? Корпорация не смогла ответить на мои вопросы, менеджер и ресепшн не ответили на мои вопросы. Моя мама все еще в больнице, и вместо того, чтобы иметь дело с таким хищным отелем, я поехал домой в 2 часах езды, надеясь, что ее скоро переведут, чтобы мне не пришлось иметь дело с чем-то еще. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, если вы в кризисе, эти люди не помогут вам и не хотят, чтобы вы поняли их систему или политику.