Отзыв об отеле Hotel Healdsburg 4*

Две недели назад я останавливалась в отеле Healdsburg с мамой и маленьким сыном. Мы прекрасно провели время — персонал был дружелюбным, номера комфортными, а обслуживание соответствовало ожиданиям. (Единственная претензия заключалась в том, что я попросила тихий номер, а окна выходили на улицу. С пяти утра было ОЧЕНЬ шумно, но, к счастью, у меня был генератор белого шума. )
К сожалению, вскоре после возвращения домой и у меня, и у моей мамы (в наших отдельных домах) начались множественные укусы. Осмотр с собакой подтвердил наличие клопов, которые были найдены непосредственно в чемодане, который я использовала для поездки. Ни в одном из домов ранее клопы не были обнаружены, и никакие другие недавние поездки не могли объяснить это.
Обратная связь с обоими домами обошлась в более чем 5000 долларов, не считая пропущенных рабочих дней и проблем с уходом за детьми. Я обратилась в отель напрямую с документами и в качестве жеста доброй воли предоставила им возможность решить этот вопрос. Хотя их ответы были вежливыми, они отрицали свою ответственность, ссылаясь на отсутствие каких-либо других жалоб из номера.
Я понимаю, что клопы могут появиться где угодно, даже в превосходных отелях, и я обратился в отель с добросовестным намерением. Больше всего меня разочаровала не сама проблема, а отсутствие значимой поддержки после её решения. За проживание стоимостью более 1800 долларов я ожидал, что отель будет более ответственно относиться к благополучию гостей.
Путешественникам следует помнить, что, несмотря на прекрасные впечатления от проживания в отеле, существуют и риски, и учитывать это при принятии решения о проживании.