Отзыв об отеле Harmon Guest House 3*

Недавно мы останавливались в отеле Harmon Guest House, и, к сожалению, нас постигло очень неприятное событие, которое полностью изменило наше мнение об этом месте.
Мы поужинали в городе, а позже посетили бар Spirit Bar, после того как нам сказали, что бар на крыше уже закрылся. Никто из нас не пришел в состоянии алкогольного опьянения. Однако в течение вечера подаваемые напитки были очень крепкими и, похоже, их разливали бездумно. Моей девушке неожиданно и очень быстро стало плохо, несмотря на то, что она не выпила столько, чтобы это могло привести к такому уровню опьянения.
Больше всего нас обеспокоило не только само происшествие, но и то, как с ним обошлись после.
Когда мы вернулись в номер, ей стало очень плохо, и я несколько раз пытался связаться с отелем за помощью. Я не получил ответа от ресепшена и в итоге был вынужден обратиться в другой отель сети, чтобы получить хотя бы минимальную помощь. Нас оставили на ночь с грязным постельным бельем, без надлежащей уборки и без какой-либо значимой поддержки в этой, честно говоря, довольно пугающей ситуации.
Я сам работаю в сфере обслуживания и понимаю, что несчастные случаи случаются, и номера иногда требуют дополнительной уборки. Я также понимаю стандарты ответственного обслуживания алкоголем. Меня разочаровало полное отсутствие заботы, оперативности и гостеприимства после инцидента. Несмотря на обстоятельства и отсутствие помощи во время происшествия, с нас все равно взяли полную плату за уборку в размере 300 долларов, не предприняв никаких попыток сотрудничать с нами или признать, насколько плохо была урегулирована ситуация.
Самое неприятное то, что это больше походило на попытку минимизировать ущерб, чем на гостеприимство. В итоге нам пришлось прервать поездку, потому что она болела до следующего дня, и мы не смогли насладиться запланированным отдыхом.
Обычно я стараюсь быть понимающим и избегать негативных отзывов, но этот опыт действительно оставил у нас ощущение отсутствия поддержки и заботы. От отеля с такой ценой и репутацией я ожидал значительно лучшего обслуживания гостей и оперативности в экстренных ситуациях.