Мы являемся пожизненными обладателями статуса Platinum Elite / Titanium Elite в отелях Marriott, и мой муж много путешествует по работе в индустрии развлечений. Мы были в этом районе на мой день рождения (канун Нового года) и на выходные, посвященные нашему медовому месяцу. Мы могли бы остановиться в другом месте, используя баллы, но выбрали Gaige House, потому что отель выглядел особенным — и он действительно таковым является. Территория прекрасна, наш номер с видом на ручей был чудесным, а ванна была изюминкой. Наш приезд и пребывание были великолепны.
Однако, к сожалению, процесс выезда полностью изменил наше впечатление. В полночь в канун Нового года в расположенной неподалеку пожарной части прозвучали сигналы воздушной тревоги/сирены. Мы спали и проснулись в панике, не понимая, произошла ли чрезвычайная ситуация или эвакуация, особенно учитывая быстрое течение ручья за нашим номером и неделю сильных дождей. Мы поискали информацию в интернете, но ничего не нашли, поэтому в итоге предположили, что это, должно быть, новогодняя традиция.
При выезде, когда меня спросили, как всё прошло, я оставила положительный отзыв, а упомянула сирены лишь как дружеское предупреждение, чтобы отель мог подумать о том, чтобы предупредить гостей заранее в следующем году. Сотрудник неожиданно занял оборонительную позицию, потребовал узнать, где мы живём (Санта-Круз — мы знаем, что такое внезапные наводнения и пожары! ), и неоднократно подчеркивал, что это не вина отеля, чего я никогда не предполагала. Я пыталась помочь.
Этот единственный инцидент полностью затмил то, что в остальном было прекрасным пребыванием. Простое предупреждение при заселении (или записка в номере) о новогодних сиренах — и более тёплый, менее оборонительный ответ при выезде — предотвратили бы повторение подобного.
Я искренне пыталась помочь, но реакция сотрудника была на удивление грубой и пренебрежительной, особенно для отеля в этом ценовом диапазоне. С момента заселения я всем рассказывала, какой волшебный отель Gaige House, но, судя по тому, что произошло при выезде, я туда больше не вернусь и никому не порекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к сожалению, процесс выезда полностью изменил наше впечатление. В полночь в канун Нового года в расположенной неподалеку пожарной части прозвучали сигналы воздушной тревоги/сирены. Мы спали и проснулись в панике, не понимая, произошла ли чрезвычайная ситуация или эвакуация, особенно учитывая быстрое течение ручья за нашим номером и неделю сильных дождей. Мы поискали информацию в интернете, но ничего не нашли, поэтому в итоге предположили, что это, должно быть, новогодняя традиция.
При выезде, когда меня спросили, как всё прошло, я оставила положительный отзыв, а упомянула сирены лишь как дружеское предупреждение, чтобы отель мог подумать о том, чтобы предупредить гостей заранее в следующем году. Сотрудник неожиданно занял оборонительную позицию, потребовал узнать, где мы живём (Санта-Круз — мы знаем, что такое внезапные наводнения и пожары! ), и неоднократно подчеркивал, что это не вина отеля, чего я никогда не предполагала. Я пыталась помочь.
Этот единственный инцидент полностью затмил то, что в остальном было прекрасным пребыванием. Простое предупреждение при заселении (или записка в номере) о новогодних сиренах — и более тёплый, менее оборонительный ответ при выезде — предотвратили бы повторение подобного.
Я искренне пыталась помочь, но реакция сотрудника была на удивление грубой и пренебрежительной, особенно для отеля в этом ценовом диапазоне. С момента заселения я всем рассказывала, какой волшебный отель Gaige House, но, судя по тому, что произошло при выезде, я туда больше не вернусь и никому не порекомендую.