Отзыв об отеле Residence Inn Visalia 3*

Хорошо, я потерял свой дом из-за пожара, который привел к полной утрате, моя страховка (Travelers ins. ) быстро пришла на помощь, разместив нас в этом учреждении, и у нас была собака на буксире, теперь, после 1 недели пребывания там без каких-либо жалоб, мы ушли все вместе и не вернулись до 130 утра и поняли, что наш ключ не открывает дверь. Итак, мы подошли к стойке регистрации 04.03.25 в 130 утра. На дежурстве 2 сотрудника: мужчина и женщина. Кто объяснил, что нас заблокировали из-за неуплаты залога? Затем они сказали, что нам придется заплатить его прямо сейчас, поэтому мы согласились, хотя моя страховка оплачивала все, и мы забронировали их еще на неделю сверх недели, которую мы только что провели там. Сумма составила 150 долларов, мы приступили к оплате наличными, и нам сообщили, что они не будут принимать наличные, только кредитную карту, которой у меня не было при себе из-за пожара, поэтому мы спросили, может ли моя мать вмешаться и положить свою карту в режим ожидания, и нам сказали, что нет, что они должны быть там лично. Итак, куда нам идти тем временем, потому что мы можем все исправить утром со страховкой, НЕТ! Сегодня вечером они сказали… хорошо, тогда я бы хотел забрать свои вещи, чтобы переехать НЕТ! Мы не можем позволить вам вернуться в вашу комнату, сказали они, сейчас я разгорячился, но я сохраняю свою честность здесь и не спорю и не устраиваю сцены, хотя все это приходило мне в голову. Затем я твердо сказал, что хотел бы получить свои вещи, пожалуйста, чтобы я мог оформить заказ, он сказал, что ему придется проводить меня в комнату, что меня устраивало, поэтому они стояли и смотрели, скрестив руки, как густапо, и не повернули руку, чтобы помочь, нам пришлось разгрузить наш холодильник, который у нас был полностью заполнен. Итак, с упакованными сумками и пустым холодильником мы ушли. Но что-то во всей этой ситуации меня задело. В свое время я работал на нескольких менеджерских должностях, и я бы справился с этим по-другому. Для начала, чтобы убедиться, что компания сохраняет учетную запись путешественника, я бы позволил теннентам вернуться в свою комнату и извинился, сказав, что завтра мы сможем исправить это после того, как позвоним страховому агенту, который бронировал проживание для своих клиентов еще утром, и не волнуйтесь, мы это исправим. Но позволить двум ночным клеркам взять на себя ответственность выписать клиента, которого поддерживала крупная страховая компания, и рискнуть испортить отношения со страховой компанией, которая потенциально может направить тысячи долларов в их бизнес, рискуя потерять их, которые сейчас вызывают в социальных сетях разглагольствования и восторженные отзывы, которые им причинят выселенные клиенты, просто не имеет значения. Это было грубо и безвкусно, особенно по отношению к людям, у которых только что сгорел дом и которые потеряли любимого питомца в огне, и извините, платите или уходите, не имеет значения, сейчас 2 часа ночи. Если бы я был Marriot, я бы уволил ночных клерков Residence Inn, которые были замешаны в этом, не задавая вопросов. Но что я знаю.