Отзыв об отеле Marriott's Timber Lodge 4*

Итак, начну с того, что мы приехали сюда после двухдневного пребывания в отеле Ritz Carlton в Траки, Калифорния, где обслуживание клиентов было на высшем уровне, номера были потрясающими, и все относились к нам с добротой и уважением. Кроме того, в отеле Ritz благодарят парковщика и стойку регистрации за лояльность к Marriott Bonvoy, поскольку мы являемся владельцами Bonvoy Titanium Elite и Marriott Vacation Club на протяжении последних 20 лет. По прибытии в Marriott Timber Lodge и парковщик, и регистрация были просто катастрофой — и то, и другое было настоящим хаосом. Мы приехали и должны были ждать в очереди из машин 25 минут, чтобы их осмотрели. Добравшись до входа, мы сами разгрузили машину и багаж. Когда мы подошли к регистрации, мне сообщили, что готов только один из наших 3 номеров. Я упоминаю, что на стойке регистрации я пару раз связывался с Marriott Vacation Club (когда я делал свое первоначальное бронирование и через консьержа) с 4 просьбами: чтобы наши 3 квартиры были расположены близко друг к другу, так как наша семья была здесь, чтобы отпраздновать 40-летие моего кузена, чтобы в одной комнате был душ для людей с ограниченными возможностями, так как у моего отца проблемы с опорно-двигательным аппаратом, чтобы не находиться рядом с бассейном, так как там шумно, а моему мужу нужно работать несколько дней, пока мы здесь, и чтобы они находились в здании, ближайшем к казино. Ну, из четырех просьб я не получил ни одной. Я не знаю, почему MVC вообще спрашивает, есть ли у вас какие-либо пожелания, поскольку мои не выполнялись ни одной за 10 лет. Номера здесь также довольно маленькие, и мы находимся в здании прямо над бассейном, в котором шумно и каждый день по коридору бегают дети без присмотра. Мы также находимся максимально далеко от казино, и из наших номеров открывается ужасный вид (приложите фотографии).
По иронии судьбы, консьерж спросил меня, не хотим ли мы посетить презентацию, и я отказался. MVC, если вы меня слышите, пока ваши курорты не станут лучше, ваши парковщики, сотрудники стойки регистрации, консьержи и менеджеры не улучшат качество обслуживания клиентов, и пока я не почувствую, что ценю нашу преданность MVC Abound и Marriott Bonvoy, мы больше не будем покупать их. И, пожалуйста, не портите Marriott Grand Residence Clubs и Ritz Carlton Vacation Clubs так же, как вы портите курорты MVC (Marriott и Westin). Спасибо за ещё одно разочарование, MVC.