Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites South Lake Tahoe 3*

Номер был в порядке, хотя дезинфицирующее средство с ароматом духов, которое использовали, чтобы замаскировать запах мускуса, было немного резковатым. Плюс, они не предлагают ежедневную уборку.
На эти две ночи у нас была немного странная бронь, так как у нас был подарочный сертификат на одну из ночей (то есть, по сути, две брони подряд). Когда мы позвонили и забронировали номер в Hilton, нам сказали убедиться, что отель правильно все оформит, иначе с нас возьмут полную стоимость номера. По прибытии мы поговорили с сотрудником на ресепшене и менеджером, предъявив им подарочный сертификат. Мы выразили опасения по поводу того, что с подарочным сертификатом все будет сделано правильно. Они заверили нас, что проблем не будет, и что нам просто нужно спуститься завтра утром и выехать из номера, чтобы они могли заселить нас на новое место.
На следующее утро, около 8 утра, я спустилась вниз и подошла к стойке регистрации. Я объяснила ситуацию сотруднице. Она понятия не имела, где находится наш подарочный сертификат. Она сказала, что ей нужно позвонить своему менеджеру, который не ответил на звонок. Затем она сказала, что нам нужно будет вернуться в 10-11, так как он будет в это время. Я объяснила, что это неприемлемо, поскольку у нас запланирован целый день, и я не собираюсь их отменять. Она сказала: «Хорошо, не беспокойтесь, я все улажу, когда он придет». Я согласилась и ушла.
Мы отправились по своим планам, но я опасалась, что она не справится, и с меня возьмут полную стоимость номера, которая составляла около 700 долларов. Поэтому, как участница программы лояльности Hilton Honors Diamond, я написала сообщение на номер, который они всегда дают участникам Diamond, чтобы напрямую связаться с руководством отеля. Я объяснила ситуацию и свои опасения. Сразу же ответила та же сотрудница на ресепшене… сказав, что она уже объяснила мне, что все уладит, и пообещала, что как только войдет менеджер, она позаботится о том, чтобы он все уладил. Я сказала: «Хорошо». Сразу после полудня я получила сообщение от банка-эмитента моей кредитной карты о том, что с меня списали около 700 долларов, и электронное письмо от Hampton, подтверждающее, что с меня списали 700 долларов, и я выехала. Это меня очень расстроило.
Я немедленно написала сообщение руководству, выразив свое разочарование, поскольку именно этого я и пыталась избежать. Чуть позже я получила сообщение в одну строку: «Все исправлено, списание будет возвращено».
Таким образом, после многочисленных заверений сотрудников, с нас ВСЕ РАВНО списали полную сумму. И никаких предложений исправить ситуацию или что-либо еще. Это очень расстроило.