Постоянные поклонники Hilton разочарованы руководством отеля Hampton Inn Lake Tahoe.
Мы с мужем уже много лет являемся преданными поклонниками бренда Hilton. Как давние участники программы Hilton Honors и владельцы Hilton Grand Vacations, мы всегда ценили неизменно высокое качество обслуживания и превосходное обслуживание клиентов. К сожалению, наше недавнее четырёхдневное пребывание в отеле Hampton Inn Lake Tahoe оказалось совсем не таким, как у Hilton, — не из-за самого отеля, а из-за разочаровывающего руководства и вопиющего отсутствия ответственности.
Если говорить точнее, сам отель прекрасен. Номера были чистыми, тихими и комфортными — всё, чего мы ожидаем от бренда Hampton. Однако настоящая проблема заключалась в руководстве. Обладая многолетним опытом работы в сфере гостеприимства, включая управление отелями, мы знаем, насколько важна своевременная и прозрачная коммуникация для удовлетворенности гостей.
Когда у нас возникла проблема, мы следовали протоколу: связались с сотрудниками стойки регистрации, поговорили с Министерством обороны и поверили их заверениям, что проблема решена. Но это не так. После четырёх дополнительных обращений, как лично, так и по телефону, мы продолжали получать пустые заверения. В этот момент я попросил позвать генерального директора Аарона Понсе, который, как ни странно, полностью отсутствовал в течение насыщенных праздничных выходных. Его недоступность и неспособность связаться с нами, несмотря на неоднократные обещания персонала, были неприемлемы.
Никакого звонка не последовало. Никакого решения. Никакого подтверждения.
Этот опыт оставил нас глубоко разочарованными — не только в руководстве отеля, но и в бренде Hampton в целом. Простой жест ответственности и прямой разговор, в частности, с генеральным директором Аароном Понсе, мог бы легко переломить ситуацию. Вместо этого мы уехали с разочарованием и ухудшением восприятия бренда, который мы поддерживали годами.
Поэтому я ставлю этому отелю 2 звезды. Я искренне надеюсь, что Hilton Corporate рассмотрит этот отзыв и примет меры для поддержания стандартов, которые мы знаем и уважаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем уже много лет являемся преданными поклонниками бренда Hilton. Как давние участники программы Hilton Honors и владельцы Hilton Grand Vacations, мы всегда ценили неизменно высокое качество обслуживания и превосходное обслуживание клиентов. К сожалению, наше недавнее четырёхдневное пребывание в отеле Hampton Inn Lake Tahoe оказалось совсем не таким, как у Hilton, — не из-за самого отеля, а из-за разочаровывающего руководства и вопиющего отсутствия ответственности.
Если говорить точнее, сам отель прекрасен. Номера были чистыми, тихими и комфортными — всё, чего мы ожидаем от бренда Hampton. Однако настоящая проблема заключалась в руководстве. Обладая многолетним опытом работы в сфере гостеприимства, включая управление отелями, мы знаем, насколько важна своевременная и прозрачная коммуникация для удовлетворенности гостей.
Когда у нас возникла проблема, мы следовали протоколу: связались с сотрудниками стойки регистрации, поговорили с Министерством обороны и поверили их заверениям, что проблема решена. Но это не так. После четырёх дополнительных обращений, как лично, так и по телефону, мы продолжали получать пустые заверения. В этот момент я попросил позвать генерального директора Аарона Понсе, который, как ни странно, полностью отсутствовал в течение насыщенных праздничных выходных. Его недоступность и неспособность связаться с нами, несмотря на неоднократные обещания персонала, были неприемлемы.
Никакого звонка не последовало. Никакого решения. Никакого подтверждения.
Этот опыт оставил нас глубоко разочарованными — не только в руководстве отеля, но и в бренде Hampton в целом. Простой жест ответственности и прямой разговор, в частности, с генеральным директором Аароном Понсе, мог бы легко переломить ситуацию. Вместо этого мы уехали с разочарованием и ухудшением восприятия бренда, который мы поддерживали годами.
Поэтому я ставлю этому отелю 2 звезды. Я искренне надеюсь, что Hilton Corporate рассмотрит этот отзыв и примет меры для поддержания стандартов, которые мы знаем и уважаем.