Отзыв об отеле Camp Richardson Resort 4*

Я бы поддержал другой бизнес с.
Ваши деньги. Был ужасный опыт с консьержем по имени Колин, который хотел устроить много драмы вместо того, чтобы признать свою неправоту и помочь решить проблему.
Вот краткое изложение нашего опыта:
Заезд здесь в 15:00. Мы добрались до нашего номера для регистрации в 16:30. Мы вошли в комнату и обнаружили, что ванная комната засыпана песком. Поэтому я вышел сообщить об этом консьержу. Его звали Колин. Он сказал, что ему жаль, что в комнате не было чисто, но горничная уже ушла на сегодня. Он предложил нам вернуть деньги, и я сказал: «Конечно, пожалуйста, оформите возврат».
Затем он сказал нам, что возмещение не было в его руках, поскольку мы сделали бронирование через Expedia. Я спросил, есть ли еще готовые комнаты, и спросил, можно ли нас туда переселить. Он сказал, что ни одна из комнат не пустует. Я сказал ему: «Хорошо, ты можешь хотя бы попытаться послать кого-нибудь убраться в комнате». Затем он сказал, что нашел кого-то и отправит его в ближайшие 10 минут. Я вернулся в комнату и стал ждать. За это время я заметил, что даже полы в комнате были грязными. На полу были комки шерсти и мусор.
В этот момент я понял, что комната не совсем готова, и вышел сообщить ему об этом. Меня встретил другой консьерж. Я сообщил ему, что комната не готова. Я вернул ключи от этой комнаты. Я сказал ему, что мы какое-то время были в дороге и хотели бы получить чистый и готовый к заселению номер.
Поэтому он (2-й консьерж) извинился и дал нам ключи от другой комнаты. Мы вышли из старой комнаты и увидели, как появилась бригада уборщиков, когда мы собирались уходить. Затем мы вошли в новую комнату и уже собирались устроиться там, когда услышали, как кто-то агрессивно стучит в нашу входную дверь. Я открыл дверь и увидел Колина, явно разозленного тем, что его коллега раскрыл его первоначальную ложь и предоставил нам комнату.
Колин в этот момент расстроился и начал кричать на нас, чтобы мы покинули комнату и вернулись в старую комнату, в которой он нас первоначально зарегистрировал. Я сказал ему, что нет, потому что эту комнату нужно убрать. Бригада уборщиков уже здесь, и мы хотели, чтобы нас заселили в уже готовую комнату. Время заезда было уже после 15:00, мы устали и просто хотим успокоиться и немного отдохнуть. Мы закончили передвигаться и нас попросили подождать. На самом деле он был не в том состоянии, чтобы слушать что-либо, что я говорил, и просто продолжал прерывать меня, кричать в ответ и, по сути, начал искажать все факты.
Он сказал, что я солгал о том, что комната грязная, а она и так чистая. Он даже соврал, что осматривал вместе со мной комнату (чего так и не произошло). Он все время кричал, что это не наша комната и что нам надо уйти и вернуться в первую. Он не был готов слушать все, что мы говорили, или даже смотреть в глаза во время разговора. Затем он убежал, все еще крича и прося нас уйти и вернуться в старую комнату. Он даже солгал, что был менеджером, когда я попросил поговорить с его менеджером.
Я попытался спуститься и урезонить его, но он продолжал настаивать на том, что мы грубые клиенты и что он старался изо всех сил помочь нам. По сути, это был односторонний разговор, в котором он продолжал лгать обо всех фактах, а затем начал говорить, что в комнате всегда было чисто. Когда он сам послал за уборочной бригадой.
К этому моменту мне уже надоел этот парень и то, как он на нас кричал. Вместо того, чтобы поговорить с клиентом, он жаловался своему менеджеру и пытался скрыть свой беспорядок.
Поведение Колина заставило нас почувствовать атаку и угрозу. Мы больше не чувствовали себя в безопасности, оставаясь в этом отеле. Я вежливо попросил второго консьержа вернуть нам деньги. Сказал ему, что мы не чувствуем себя в безопасности, регистрируясь и оставаясь у них. Потом ушел.
Я бы не остался в таком месте, где у какого-то любителя нет элементарной вежливости и манер общения с клиентом.