Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить потенциальных гостей о моем крайне негативном опыте общения с руководством отеля Elev8 Hotel LAX, чьи нечестные методы работы и отсутствие порядочности обошлись мне почти в 200 долларов.
Вот фактическая хронология событий:
1) 17 июля я забронировал проживание на две ночи с 21 по 23 июля. На следующий день мои планы немного изменились, и мне нужно было перенести бронирование на один день, на 22-23 июля.
2) 18 июля я позвонил в отель напрямую, чтобы внести это изменение. Поскольку прошло несколько часов после истечения срока бесплатной отмены бронирования на Booking. Com, я поговорил с сотрудницей на ресепшене. Она прямо сказала мне, что отель отменит и вернет мне деньги за первоначальное бронирование, и что мне следует сделать новое бронирование на новые даты.
3) Доверившись сотруднице отеля, я немедленно сделал второе, новое бронирование на 22-23 июля и оплатил его. Теперь у меня два отдельных бронирования.
4) Несколько недель спустя я заметил, что возврат средств за первоначальное бронирование так и не появился в выписке по моей кредитной карте. 5 августа я позвонил в отель и поговорил с менеджером. Он категорически отрицал, что кто-либо из его сотрудников мог дать такое обещание. Он отказался вернуть деньги и заявил, что помнит мое имя только потому, что я не явился 21-го числа, что лишь подтверждает мою версию событий: на самом деле, бронирование не было отменено, несмотря на данное ранее обещание.
Отказ руководства отеля выполнить обещание, данное их собственными сотрудниками, неприемлем. Они не оставили мне выбора, кроме как оплатить два бронирования. Я действовал по прямым указаниям их сотрудника, а взамен они взяли мои деньги и отказались брать на себя какую-либо ответственность.
Будущие гости, пожалуйста, будьте предельно осторожны. Не полагайтесь на устные подтверждения от персонала этого отеля. Получайте все в письменном виде на случай, если вам понадобится оспорить это с вашей кредитной картой, потому что их руководство доказало, что не сдержит своего слова и будет лгать вам. Этот опыт был стрессовым, разочаровывающим и дорогостоящим. Пожалуйста, избегайте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот фактическая хронология событий:
1) 17 июля я забронировал проживание на две ночи с 21 по 23 июля. На следующий день мои планы немного изменились, и мне нужно было перенести бронирование на один день, на 22-23 июля.
2) 18 июля я позвонил в отель напрямую, чтобы внести это изменение. Поскольку прошло несколько часов после истечения срока бесплатной отмены бронирования на Booking. Com, я поговорил с сотрудницей на ресепшене. Она прямо сказала мне, что отель отменит и вернет мне деньги за первоначальное бронирование, и что мне следует сделать новое бронирование на новые даты.
3) Доверившись сотруднице отеля, я немедленно сделал второе, новое бронирование на 22-23 июля и оплатил его. Теперь у меня два отдельных бронирования.
4) Несколько недель спустя я заметил, что возврат средств за первоначальное бронирование так и не появился в выписке по моей кредитной карте. 5 августа я позвонил в отель и поговорил с менеджером. Он категорически отрицал, что кто-либо из его сотрудников мог дать такое обещание. Он отказался вернуть деньги и заявил, что помнит мое имя только потому, что я не явился 21-го числа, что лишь подтверждает мою версию событий: на самом деле, бронирование не было отменено, несмотря на данное ранее обещание.
Отказ руководства отеля выполнить обещание, данное их собственными сотрудниками, неприемлем. Они не оставили мне выбора, кроме как оплатить два бронирования. Я действовал по прямым указаниям их сотрудника, а взамен они взяли мои деньги и отказались брать на себя какую-либо ответственность.
Будущие гости, пожалуйста, будьте предельно осторожны. Не полагайтесь на устные подтверждения от персонала этого отеля. Получайте все в письменном виде на случай, если вам понадобится оспорить это с вашей кредитной картой, потому что их руководство доказало, что не сдержит своего слова и будет лгать вам. Этот опыт был стрессовым, разочаровывающим и дорогостоящим. Пожалуйста, избегайте этого места.