Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Los Angeles Airport Hawthorne by IHG 2*

Нас забронировали на 2 ночи в этом отеле. Номер был чистым, но старым и определенно нуждался в ремонте. Однако в первую ночь я увидел насекомое в раковине в ванной посреди ночи. Очевидно, это недопустимо. Я смыл его в канализацию, но когда я вернулся в ванную через несколько часов, то увидел в раковине другое насекомое. Я не уверен, было ли это то же самое насекомое или новое. На этот раз я сфотографировал насекомое и идентифицировал его на сайте натуралистов как возможного немецкого таракана. Утром мы пошли на стойку регистрации, сообщили о наблюдении за насекомым в раковине и выписались из отеля. Молодая девушка на стойке регистрации очень извинялась. Она сказала нам, что менеджера нет на дежурстве (было воскресенье), но мы можем позвонить на следующий день, чтобы поговорить с менеджером и потребовать компенсацию. Она сфотографировала мою фотографию насекомого и сказала, что тоже передаст менеджеру. Мы позвонили на следующий день, в понедельник, и поговорили с менеджером, Венди. Она сказала, что не разговаривала с девушкой, которая дежурила в воскресенье, и не знала об инциденте. Она сказала, что поговорит с девушкой, получит информацию и напишет мне по электронной почте и/или перезвонит. Она этого не сделала. Я позвонила в отель в пятницу, и мне сказали, что Венди нет на месте. Я объяснила, что очень разочарована тем, что не было никаких дальнейших действий, звонка или электронного письма, чтобы хотя бы подтвердить ситуацию. Я позвонила снова в понедельник (прошла уже неделя), и мне снова сказали, что Венди нет на месте. Я попросила контактную информацию регионального менеджера. Теперь я еще больше расстроена отсутствием обслуживания клиентов! Я бы поставила лучший отзыв, если бы руководство лучше справилось с этим. Сейчас я пишу региональному менеджеру по электронной почте. Я больше не буду останавливаться в Holiday Inn Express не потому, что в номере был жук, а из-за их плохого обслуживания клиентов.