Отзыв об отеле Sonoma Winegrower's Inn 3*

Подушки были полны комков. Все туалетные принадлежности были пусты. Кровать была перестелена и полна локонов и складок, экономка Гваделупе (Лупе) Гальегос сказала, что такого никогда раньше не случалось. Эту кровать никогда не меняли. Нас поселили в задней части номера возле кустов и несколько раз стучали в нашу дверь. Ресепшн не отвечал. Когда мы подошли к менеджеру ресепшена Марианн, она сказала, что ничего не может сделать. У нас начался жаркий и я имею в виду жаркий спор о том, почему она поместила нас в заднюю комнату, когда везде было 50 свободных мест. Она понятия не имела, как обращаться с расстроенным клиентом. В итоге мы кричали друг на друга и обзывались. Завтрак состоял из полутеплого буррито с яйцом и сосисками из 7-Eleven. Ужасно. Кофе было невозможно пить. Она боролась с каждым моим вопросом. Думаю, она работала допоздна накануне и рано утром. Она дала мне карточку менеджера, которая оказалась карточкой менеджера ресепшена, а не менеджера отеля. Его звали Саймон, и он ни разу не ответил на мой звонок. Никогда не останавливайтесь здесь, иначе пожалеете. Грязные простыни – это самое ужасное, ведь нам пришлось на них спать. Мы собираемся подать в суд на BW, чтобы получить полный возврат средств, и это только начало. Надеюсь, они выселят её из отеля, ведь именно из-за неё у них так мало повторных посещений. Добавлю, что я звонил из Уолнат-Гроув за 2 часа до заезда, чтобы узнать, можем ли мы заселиться раньше, но она ответила, что не знает. Я также попросил первый этаж, так как мне 81 год, и я не могу подниматься по лестницам. Она не знала, сможет ли нам это предоставить. Мы забронировали номер через EXPEDIA, и позже нам сказали, что они предоставляют людям с EXPEDIA номера с плохим расположением. Это чистая правда. Я уже трижды связывался с Expedia и жду новых ответов. Сначала я позвонил в DAY'S Inn, но потом оказалось, что это Winegrowers Inn, а потом, наконец, Best Western. Я никогда не бронировал этот номер в BW. Не могу… Расскажу вам, какой это был ужасный опыт для нас. Следующую ночь мы провели в отеле The Sandman в Санта-Розе, где нам предоставили лучший номер, отличное расположение на первом этаже, прекрасный завтрак, замечательный персонал и первоклассный администратор. Парковка прямо перед нашим номером.