Я не пишу негативные отзывы просто так, но считаю важным поделиться своим опытом.
Я заказал два рыбных тако. Первый тако был довольно вкусным, но когда я начал есть второй, обнаружил в кляре рыбы длинный волос. У меня сразу пропал аппетит, и я отнёс его к стойке. Сотрудник извинился и забрал мою тарелку.
Когда я уходил, менеджер вышла поговорить со мной. Она сказала: «Извините, но такое случается», и что такое уже бывало. Она спросила, случалось ли такое со мной раньше, и когда я ответил, что прошло очень много времени с тех пор, как я находил волосы в еде, она закатила глаза и, казалось, скептически отнеслась к моему ответу. На протяжении всего нашего разговора она говорила повышенным голосом.
Она предложила вернуть все деньги, но затем добавила: «Хотите ещё и бесплатный номер? » Её тон был явно саркастическим, а не юмористическим. На протяжении всего нашего общения она производила впечатление защищающейся, агрессивной и непрофессиональной особы. Она также говорила о том, как сложно управлять малым бизнесом, что я, безусловно, понимаю и сочувствую, но я не считаю, что это должно становиться бременем для клиента, когда возникает проблема.
Ошибки случаются. Найти волос в еде – это неприятно, но что действительно побудило меня написать этот отзыв, так это то, как была урегулирована ситуация. Если бы я просто получила искренние извинения и со мной бы отнеслись вежливо, у меня сложилось бы совсем другое впечатление.
Я искренне желаю этому бизнесу всего наилучшего, но качество обслуживания клиентов важнее всего, когда что-то идет не по плану.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заказал два рыбных тако. Первый тако был довольно вкусным, но когда я начал есть второй, обнаружил в кляре рыбы длинный волос. У меня сразу пропал аппетит, и я отнёс его к стойке. Сотрудник извинился и забрал мою тарелку.
Когда я уходил, менеджер вышла поговорить со мной. Она сказала: «Извините, но такое случается», и что такое уже бывало. Она спросила, случалось ли такое со мной раньше, и когда я ответил, что прошло очень много времени с тех пор, как я находил волосы в еде, она закатила глаза и, казалось, скептически отнеслась к моему ответу. На протяжении всего нашего разговора она говорила повышенным голосом.
Она предложила вернуть все деньги, но затем добавила: «Хотите ещё и бесплатный номер? » Её тон был явно саркастическим, а не юмористическим. На протяжении всего нашего общения она производила впечатление защищающейся, агрессивной и непрофессиональной особы. Она также говорила о том, как сложно управлять малым бизнесом, что я, безусловно, понимаю и сочувствую, но я не считаю, что это должно становиться бременем для клиента, когда возникает проблема.
Ошибки случаются. Найти волос в еде – это неприятно, но что действительно побудило меня написать этот отзыв, так это то, как была урегулирована ситуация. Если бы я просто получила искренние извинения и со мной бы отнеслись вежливо, у меня сложилось бы совсем другое впечатление.
Я искренне желаю этому бизнесу всего наилучшего, но качество обслуживания клиентов важнее всего, когда что-то идет не по плану.