Мы приезжаем в Sonoma Coast Villa уже 23 года и всегда оставались довольны нашим пребыванием. До этого визита у нас всегда были только положительные впечатления, поэтому мне очень жаль писать этот отзыв.
3 августа 2026 года, около 7:00 утра, моя жена выгуливала нашу собаку на территории отеля. Идя по одной из бетонных дорожек, она споткнулась о бетонный участок с перепадом высоты примерно в 1, 5 дюйма. Другие ступеньки были четко обозначены желтой краской, но эта – нет. В результате она упала, сильно поцарапала руку и колено, и теперь страдает от боли в шее.
Помогши жене, мы подошли к стойке регистрации, но там никого не было. Вскоре мы увидели сотрудника, идущего по внутреннему двору, и сообщили ему о случившемся. Вместо того чтобы остановиться и разобраться в ситуации, он сказал моей жене, что занят чем-то другим и вернется. Хотя я понимаю, что у сотрудников есть и другие обязанности, в тот момент у нас сложилось впечатление, что тот факт, что гость только что получил травму на территории отеля, не был для нас приоритетом.
Когда он наконец вернулся, он спросил, нужна ли моей жене медицинская помощь, и принес нам бинты, за что я ему благодарен. Затем он спросил: «Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию? Могу ли я вам что-нибудь компенсировать? » Поскольку он спросил, что он может сделать, мы ответили, что можем ли мы получить бесплатный номер, учитывая, что травма моей жены произошла из-за, по-видимому, не обозначенного на территории отеля препятствия, о которое можно споткнуться. Стоя у стойки регистрации, уперев руки в бока, он ответил, что в данном случае бесплатный номер нам не предоставляется. Этот ответ был разочаровывающим. Если бесплатный номер невозможен, нам так и не объяснили, какую именно компенсацию он предлагает. Независимо от того, было ли предоставление бесплатного номера правильным решением, у нас осталось ощущение, что серьезность инцидента не была в полной мере учтена.
Как человек, работающий в сфере управления, я понимаю, что обслуживание клиентов — это не просто следование правилам, это еще и забота о гостях, особенно когда они получают травмы на территории отеля. Этот инцидент мог быть гораздо серьезнее, и у меня осталось ощущение, что внимание было сосредоточено скорее на том, чего нельзя было сделать, чем на заботе о лояльном госте, который находится у нас уже более двух десятилетий.
Что еще важнее, я надеюсь, что руководство решит эту проблему безопасности, прежде чем кто-то еще пострадает. Простая желтая полоса краски, как это уже сделано на других ступенях в этом районе, могла бы предотвратить подобную ситуацию для другого гостя. Хотя травмы моей жены, к счастью, не были более серьезными, это легко мог быть пожилой гость или человек с проблемами передвижения, и последствия могли бы быть гораздо хуже. Это предотвратимая опасность, заслуживающая немедленного внимания.
Мы действительно наслаждались отдыхом в Sonoma Coast Villa последние 23 года, и именно потому, что нам небезразлично это место, я почувствовал необходимость оставить этот отзыв. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, не только устранив угрозу безопасности, но и пересмотрев подход к подобным ситуациям в будущем. Забота о гостях, особенно когда они получают травмы на вашей территории, — это возможность продемонстрировать тот уровень гостеприимства, который заставляет людей возвращаться. К сожалению, на этот раз, я думаю, эта возможность не была в полной мере реализована. Я с нетерпением жду ответа от руководства по поводу этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
3 августа 2026 года, около 7:00 утра, моя жена выгуливала нашу собаку на территории отеля. Идя по одной из бетонных дорожек, она споткнулась о бетонный участок с перепадом высоты примерно в 1, 5 дюйма. Другие ступеньки были четко обозначены желтой краской, но эта – нет. В результате она упала, сильно поцарапала руку и колено, и теперь страдает от боли в шее.
Помогши жене, мы подошли к стойке регистрации, но там никого не было. Вскоре мы увидели сотрудника, идущего по внутреннему двору, и сообщили ему о случившемся. Вместо того чтобы остановиться и разобраться в ситуации, он сказал моей жене, что занят чем-то другим и вернется. Хотя я понимаю, что у сотрудников есть и другие обязанности, в тот момент у нас сложилось впечатление, что тот факт, что гость только что получил травму на территории отеля, не был для нас приоритетом.
Когда он наконец вернулся, он спросил, нужна ли моей жене медицинская помощь, и принес нам бинты, за что я ему благодарен. Затем он спросил: «Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию? Могу ли я вам что-нибудь компенсировать? » Поскольку он спросил, что он может сделать, мы ответили, что можем ли мы получить бесплатный номер, учитывая, что травма моей жены произошла из-за, по-видимому, не обозначенного на территории отеля препятствия, о которое можно споткнуться. Стоя у стойки регистрации, уперев руки в бока, он ответил, что в данном случае бесплатный номер нам не предоставляется. Этот ответ был разочаровывающим. Если бесплатный номер невозможен, нам так и не объяснили, какую именно компенсацию он предлагает. Независимо от того, было ли предоставление бесплатного номера правильным решением, у нас осталось ощущение, что серьезность инцидента не была в полной мере учтена.
Как человек, работающий в сфере управления, я понимаю, что обслуживание клиентов — это не просто следование правилам, это еще и забота о гостях, особенно когда они получают травмы на территории отеля. Этот инцидент мог быть гораздо серьезнее, и у меня осталось ощущение, что внимание было сосредоточено скорее на том, чего нельзя было сделать, чем на заботе о лояльном госте, который находится у нас уже более двух десятилетий.
Что еще важнее, я надеюсь, что руководство решит эту проблему безопасности, прежде чем кто-то еще пострадает. Простая желтая полоса краски, как это уже сделано на других ступенях в этом районе, могла бы предотвратить подобную ситуацию для другого гостя. Хотя травмы моей жены, к счастью, не были более серьезными, это легко мог быть пожилой гость или человек с проблемами передвижения, и последствия могли бы быть гораздо хуже. Это предотвратимая опасность, заслуживающая немедленного внимания.
Мы действительно наслаждались отдыхом в Sonoma Coast Villa последние 23 года, и именно потому, что нам небезразлично это место, я почувствовал необходимость оставить этот отзыв. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, не только устранив угрозу безопасности, но и пересмотрев подход к подобным ситуациям в будущем. Забота о гостях, особенно когда они получают травмы на вашей территории, — это возможность продемонстрировать тот уровень гостеприимства, который заставляет людей возвращаться. К сожалению, на этот раз, я думаю, эта возможность не была в полной мере реализована. Я с нетерпением жду ответа от руководства по поводу этого инцидента.