Мы останавливались в отеле The Domain с 9 по 24 января и остались очень разочарованы комфортом, условиями проживания и тем, как решались наши проблемы.
Моя жена сообщила о травме бедра, которая влияет на сон. В предоставленном нам номере была кровать Sleep Number, которая, несмотря на многократные попытки регулировки, вызывала значительный дискомфорт и физическую боль. Мы неоднократно поднимали этот вопрос в течение нескольких дней. Нам так и не предложили другой, сопоставимый номер, хотя позже отель письменно подтвердил, что такая возможность была предоставлена. Этого не было.
Вместо этого нам предложили раскладушку, которая ухудшила состояние моей жены и вызвала продолжающееся воспаление. Это не является разумной заменой стандартной кровати во время двухнедельного оплаченного пребывания.
Кроме того, обычные обращения гостей неоднократно передавались сразу нескольким сотрудникам, что казалось ненужным и пугающим — особенно когда другим гостям помогал один сотрудник без эскалации. Независимо от намерений, это создало у нас ощущение, что нас выделяют, а не поддерживают.
Мы потратили около 1800 долларов и были одними из самых долго проживающих гостей в этом отеле. Несмотря на это, наши опасения были преуменьшены, переформулированы как «желание улучшить условия проживания» (чего на самом деле не было), и в конечном итоге проигнорированы без какого-либо решения.
Если у вас есть особые потребности, вам нужна удобная кровать, и вы женщина небелого цвета кожи, будьте осторожны. Судя по нашему опыту, этот отель не желал предоставлять разумные альтернативы или нести ответственность за неудовлетворительные условия проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена сообщила о травме бедра, которая влияет на сон. В предоставленном нам номере была кровать Sleep Number, которая, несмотря на многократные попытки регулировки, вызывала значительный дискомфорт и физическую боль. Мы неоднократно поднимали этот вопрос в течение нескольких дней. Нам так и не предложили другой, сопоставимый номер, хотя позже отель письменно подтвердил, что такая возможность была предоставлена. Этого не было.
Вместо этого нам предложили раскладушку, которая ухудшила состояние моей жены и вызвала продолжающееся воспаление. Это не является разумной заменой стандартной кровати во время двухнедельного оплаченного пребывания.
Кроме того, обычные обращения гостей неоднократно передавались сразу нескольким сотрудникам, что казалось ненужным и пугающим — особенно когда другим гостям помогал один сотрудник без эскалации. Независимо от намерений, это создало у нас ощущение, что нас выделяют, а не поддерживают.
Мы потратили около 1800 долларов и были одними из самых долго проживающих гостей в этом отеле. Несмотря на это, наши опасения были преуменьшены, переформулированы как «желание улучшить условия проживания» (чего на самом деле не было), и в конечном итоге проигнорированы без какого-либо решения.
Если у вас есть особые потребности, вам нужна удобная кровать, и вы женщина небелого цвета кожи, будьте осторожны. Судя по нашему опыту, этот отель не желал предоставлять разумные альтернативы или нести ответственность за неудовлетворительные условия проживания.