Grand Hotel

Отель легкодоступен в городе, парковка удобная и просторная. Регистрация прошла легко, администратор на ресепшене был очень любезным и внимательным. Номера чистые, ванные комнаты хорошие и хорошо укомплектованы. Завтрак был действительно хорошим, с большим выбором блюд. Определенно стоит своих денег, остановился бы здесь снова, если бы понадобилось. Пять звезд.

Мы с мужем провели 5 ночей в номере виллы на Рождество. Наш первый номер был грязным, а обивка была вся в пятнах. Отопление не работало. Через одну ночь нас переселили в другую виллу. На этот раз чистая, но отопления по-прежнему не было. Нужно некоторое время, чтобы почувствовать, что из вентиляционного отверстия не идет тепло. Мы не хотели снова переезжать, потому что нужно много упаковывать вещи. Мы надеялись, что техник сможет все починить. Он попытался и был очень любезен, но отопления так и не было. В итоге, 5 ночей без отопления. Также не работало джакузи у бассейна. Завтрак перестал быть прекрасным блюдом, приготовленным на заказ. Мы останавливались в Grand несколько раз и всегда любили это место… но не в этот раз. Персонал, как всегда, дружелюбный, но отелю нужна помощь. Я попросила скидку, но от менеджера ответа пока не получила.

Я остановился в этом отеле в последний момент и очень об этом жалею. Рейтинги очень обманчивы: отель заявлен как четырехзвездочный, но состояние говорит совсем о другом. Лифт и коридоры явно находятся в запущенном состоянии, как только вы входите.
В номере было душно и стоял очень сильный, неприятный запах. Во время нашего пребывания шел дождь, и вода протекала в номер через окна, пропитав ковер. Это явно была проблема здания. Несмотря на это, отель ложно обвинил нас и выставил счет за ущерб.
Этот опыт свидетельствует о плохом техническом обслуживании и еще худшей ответственности. Я подал жалобу в Бюро по защите прав потребителей и уведомил свой банк о спорном платеже.
Настоятельно рекомендую семьям и путешественникам по возможности избегать этого отеля. Риск плохого состояния и несправедливых платежей того не стоит.
Обновление от 1/5: Здравствуйте, Клаудио, спасибо за ваш ответ на мой отзыв. Я уточняю, поскольку с момента вашего ответа я не получил никаких прямых сообщений от отеля, и я не вижу, чтобы спорные платежи были отменены или скорректированы.
Учитывая ложные обвинения, выдвинутые во время моего пребывания, ужасное состояние ваших гостиничных номеров (номер 429) и ваше признание моего отзыва, я ожидаю и буду признателен за информацию о дальнейших шагах по решению этой проблемы.

Я приехал в Сан-Франциско в декабре 2025 года на рождественскую вечеринку в штаб-квартире моей компании. Отель Grand Hotel находился в идеальном месте. Он предлагал отличные удобства. Трансфер или автомобиль до/из Сан-Франциско подняли бы его оценку с 4 до 5. Завтрак в отеле был хорошим. Никаких сюрпризов, никаких разочарований. Кофе всегда был в наличии, что очень важно (ха-ха). Ещё мне очень понравилось то, что вы найдёте его в лифте, когда будете там останавливаться.

Обновление: Я звоню уже неделю, пытаясь связаться с менеджером. Я так и не могу ни с кем связаться. Я не уверена, кто такой Клаудио, который ответил на мой отзыв здесь, но я не получила никакого сообщения от менеджера. Это полный абсурд. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я забронировала номер за день до Дня благодарения и выехала утром в День благодарения. Мы останавливались здесь несколько раз и всегда оставались довольны. Континентальный завтрак был отличным, номер был отличным и т. Д. В этот раз наше пребывание было крайне разочаровывающим. Мы заселились и обнаружили, что нам дали тот же номер, в котором мы останавливались в этом отеле в прошлый раз. Мой муж заметил трещину в стене, которую он уже видел во время нашего последнего пребывания (несколько лет назад), он также заметил, что под жалюзи на балконе грязно, поэтому он пошел проверить, и там было пятно. Мы заселились около 7 или 8 вечера. Туалет работал нормально. В полночь я воспользовалась туалетом и заметила, что унитаз не смывает. Мой муж пришел, попытался починить его, но безуспешно. Я позвонил на стойку регистрации, но там сказали, что нет специалиста, который мог бы проверить туалет, возможно, завтра. Я сообщил ему, что мы уезжаем следующим утром. Он проверил другой номер и предложил поменяться. Один вариант был наверху, а другой — через несколько зданий. Была полночь, мои двое детей (2 и 9) уже спали. И было бы очень хлопотно переселить всех в другой номер.

Я остановился в отеле The Grand Hotel на две ночи. Номер был просторным — скорее, для двоих, чем для одного, — но мебель и оборудование явно устарели и нуждались в обновлении.
Интернет был хорошим, что я оценил. Однако регистрация заезда была не очень приятной: администратор был довольно суровым и не слишком дружелюбным. К счастью, дальнейшее общение было гораздо лучше — другие сотрудники, с которыми я общался после и во время выезда, были приятными и отзывчивыми.
Меня действительно удивило требование о залоге в размере 100 долларов. Я много путешествовал по миру, и, хотя многие отели блокируют средства на вашей кредитной карте в целях безопасности, я впервые увидел, чтобы кто-то действительно взял залог в размере 100 долларов. Это определённо то, о чём гостям стоит знать.
Завтрак стал ещё одним разочарованием — очень ограниченный выбор, практически никакого разнообразия и совсем не то, что ожидаешь от отеля такого уровня.
Примечание: это был реальный платеж, отраженный в моем балансе, а не просто удержание, как указано в ответе.

Отель был хороший. Отличный бассейн. Даже бесплатное вино в 17:00. Но регистрация была просто кошмаром. Заняло почти 30 минут, хотя должно было быть 5. И в итоге мы оказались в номерах, которые забронировали наши друзья, а они в наших! Ужас.

Персонал был дружелюбным, но почти всё остальное выглядело устаревшим или находящимся в плохом состоянии. Лифт работал крайне медленно, а доступ к лестнице был неудобным. Кровать была похожа на изношенный пружинный матрас, а завтрак был сравним с тем, что можно найти в бюджетном мотеле. Сложно понять, как этому отелю присвоили статус «четыре звезды». Ещё больше тревожило то, что в лифте не было работающего телефона экстренной связи — только номер телефона, подразумевающий, что у всех гостей есть мобильный телефон… что совершенно незаконно… лифты обязаны иметь работающий телефон экстренной связи.
Фото огромного кома на старой кровати прилагается.
Фото пыли на изголовье прилагается. Фото просроченной лицензии на лифт прилагается.

Путешествуя, мы не ожидаем, что всё будет идеально, но рассчитываем на относительно чистый номер. Когда мы приехали, в номере была треть рулона туалетной бумаги и всего одна мочалка на двоих взрослых. В душевой кабине вдоль дверного проёма была плесень, а дозатор для мыла тоже был грязным. Номер был совершенно грязным. На полу возле кровати было большое пятно, на матрасе кровати было какое-то непонятное пятно, а диван был более чем грязным и тоже в пятнах. Мы на нём не сидели за всё время нашего пребывания. На ковровом покрытии у стены был слой пыли, свидетельствующий о том, что по краям его давно не пылесосили. Только в душе я обнаружил, что в дозаторе нет геля для душа. Моя жена подошла к стойке регистрации и попросила мочалку и гель для душа. Они ничего не нашли и принесли в другом номере. Это заняло около пятнадцати минут. Они так и не принесли дополнительную мочалку, поэтому, когда пришла уборщица, я попросил, и нам дали ещё две. Один из них был весь в чёрных пятнах. Кондиционер работал так громко, что каждый раз, когда он включался, мы просыпались. А компрессор маленького холодильника сломался, так что он довольно громко гудел, и это тоже мешало нам нормально спать по ночам. Это не четырёхзвёздочный отель.

Персонал на стойке регистрации и руководство ведут себя просто ужасно. Этот отель должен мне 10 000 долларов за потраченное время и причинённое мне горе из-за их некомпетентности. Менеджера, некоторых сотрудников ресепшена и часть обслуживающего персонала нужно уволить, а новых обучить основам гостиничного бизнеса. Дверь номера не работала во время моего пребывания, и меня оставили снаружи. Мне пришлось провести ночь в другом месте. Возврата денег не было. Ремонтники не починили её в тот день. Другой номер не предоставили. У них не было устройства, необходимого для разблокировки двери (привет, хаос). Двое сотрудников ресепшена просто смотрели на меня, выглядя непонятными и беспомощными. На следующий день ничего не произошло, пока я не позвонил им и не попросил решить проблему. Наконец, на следующий день они починили дверь, но деньги так и не вернули. Это было унизительно и жестоко. Они должны мне деньги. Это мог бы быть отель, в котором мне нравилось бы проводить время, но их некомпетентность и отсутствие здравого смысла превратили мое пребывание в плохое воспоминание и заставили мир казаться более одиноким, печальным, холодным и жестоким местом.

В этом отзыве есть и хорошие, и плохие моменты. В отеле нет горячей воды. Я не шучу. Она была еле тёплой из каждого крана. Я дважды принимал душ, пока был там, думая, что, возможно, это просто случайность, но второй раз тоже был еле тёплым. Я позвонил на стойку регистрации и объяснил, что вода была еле тёплой, и они сказали, что да, они не поддерживают свою воду очень горячей… Нет, она была не горячей. Она была даже не тёплой. Она была еле тёплой. Я дрожал, когда вышел оба раза. И они явно знают, что они не поддерживают воду тёплой. Во-вторых, завтрак не очень хороший. Я должен был сделать фотографию, но это были в основном буханки хлеба, несколько бананов, хлопья и сок. Я не был там в самом конце и был там довольно долго, и дополнительной еды не было в наличии. Кровать была удобной, а парковка была хорошей. Такой облом из-за горячей воды.

Я останавливаюсь в отеле Grand с перерывами с 2023 года, и эти выходные были последними. И я покинул отель ещё до окончания срока бронирования.
«У нас есть завтрак» – да, если считать завтраком 3 пресных хлопья, 2 вида тостов и сок. В эти выходные в соседнем номере проходило «частное мероприятие», и там были яйца с сосисками… но никакой вывески о частном мероприятии не было. Поэтому несколько гостей пошли и позавтракали, прежде чем организатор мероприятия НАКРИЧАЛ, чтобы мы убирались… а администрация так ничего и не сказала.
Но последним гвоздём в гроб стало то, что мой кондиционер так и не починили.
В субботу утром я сказал администрации, что мой кондиционер сломался, и температура в номере никогда не опускалась ниже 23°C. Администрация сказала, что ремонтники займутся этим около 9 утра.
Вечером я вернулся в отель и обнаружил, что в моём номере температура 23°C. Я позвонил в службу поддержки, они приехали, и сотрудник службы поддержки изменил температуру на градусы Цельсия вместо Фаренгейта и сказал, что проблема устранена.
В моей комнате всю ночь держалась температура 23°C, и я всю ночь спал, обмотавшись прохладными полотенцами, так как у меня заболевание крови, из-за которого я не потею.
Я ОЧЕНЬ расстроен отелем The Grand и тем, как они справляются со своими обязанностями. Мне очень понравилось у них останавливаться, но, к сожалению, это мой последний визит.

Это был очень приятный и чистый отель. Они даже оставили у двери нашего номера тарелку с фруктами и водой, что было приятным дополнением, что, на мой взгляд, было очень приятно. В нашем номере должна была быть мини-кухня, но её там не оказалось, и это было единственное, что меня разочаровало. В остальном отель был очень чистым и приятным. Кроме того, отель расположен в хорошем районе, рядом много ресторанов, что было удобно.

Не останавливайтесь здесь! это место – настоящий обман. Я забронировал ВИЛЛУ задолго до поездки. В день заезда мне дали ключ, и, ТОЛЬКО КАК Я ОТКРОЙЛ ДВЕРЬ, я обнаружил, что нахожусь НЕ в том номере, который забронировал. Они не только ЗНАЧИТЕЛЬНО понизили категорию номера, но и НИ РАЗУ не сообщили мне об этом. Только когда я позвонил на стойку регистрации – кстати, с МОБИЛЬНОГО, потому что телефон в номере не работал – мне сказали: «О да, вилла закрыта на техническое обслуживание». Ни звонка, ни электронного письма, даже на стойке регистрации об этом не сказали при регистрации. Чтобы сделать вечер ещё лучше (НЕ СКАЗАТЬ), когда я попросил на стойке регистрации номер телефона для заказа обслуживания номеров (так как телефон в номере был сломан), мне сказали, что обслуживание номеров тоже закрыто. НЕСМОТРЯ НА то, что я был в пределах УКАЗАННЫХ часов обслуживания номеров. Затем, когда я спросил его о разговоре с руководителем по поводу всех этих неудобств — не говоря уже о значительном понижении категории с нулевой компенсацией — он сказал мне, что менеджер будет там утром, чтобы поговорить. Угадайте что. Никакого менеджера там утром не было. Когда я спросил у утреннего дежурного, когда они будут, они сказали: «Я не знаю. Они появляются в случайное время». Серьезно? Какое ужасное обслуживание клиентов. В качестве последней попытки решить эти проблемы я сказал, что хочу, чтобы руководство связалось с ним. Либо по телефону, либо по электронной почте.

Отличный отдых в отеле The Grand Hotel в Саннивейле – чисто, удобно и в пешей доступности!
Я остановился в номере-люкс отеля The Grand Hotel в Саннивейле и остался очень доволен. Номер был просторным и ухоженным, уборка производилась ежедневно, что мне очень понравилось. Персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания.
Ещё одним плюсом стало расположение. Всё необходимое находилось в пешей доступности: Публичная библиотека Саннивейла – всего в 5 минутах ходьбы, а парк Вашингтона и общественный бассейн – примерно в 15 минутах. Кроме того, в нескольких минутах ходьбы я нашёл множество индийских ресторанов и других отличных мест, где можно вкусно поесть.
Проживание было комфортным и удобным, и я определённо рекомендую этот отель всем, кто собирается посетить этот район!

Большинство мест, где можно остановиться, сейчас кажутся примерно одинаковыми… так приятно, когда всё превосходит твои ожидания! «Гранд-отель» был превосходен. Не поймите меня неправильно: он не совсем безупречен. Кое-где есть несколько пятен и изъянов. Но это лишь косметический ремонт. Интерьер отличный, и мы получили именно то, что хотели. Глубокая ванна? Да, пожалуйста. По-настоящему удобная кровать? Редкость. Бесплатная парковка и завтрак? Продано. Серьёзно, загляните туда, и вы не пожалеете.

Номера очень просторные, кровать удобная. Есть несколько недостатков:
— Полотенец было очень мало, и на стойке регистрации нам отказались выдать больше двух полотенец для душа (плюс полотенца для рук и лица, но они не подходят для душа).
— Отсутствие микроволновки было большим неудобством. Пришлось ходить в другие отели и тайком пользоваться их микроволновкой. На самом деле, у них была микроволновка, но её нужно было арендовать за 10 долларов в час.
— Не очень чисто. Когда мы заселились, я обнаружила большого паука в ванной, а на стуле были крошки.
В остальном отель был хороший, и завтрак был бесплатным, что было удобно.