Моя оценка в одну звезду полностью связана с моим 10-минутным общением с менеджером при выезде. Но сначала позвольте мне описать отель. Это один из двух отелей в центре Саратоги (довольно шикарного, но не многонационального городка в Кремниевой долине). Мы хотели остановиться там, потому что там было тихо, и мы подумали, что это будет хорошим местом для остановки перед поездкой в Биг-Сур.
Номера хорошие. Само здание устарело… лифт поднимается ОЧЕНЬ долго. Также хочу отметить, что наш номер (404) находился прямо напротив дверей для людей с ограниченными возможностями, что создавало ощущение небезопасности. Цена была завышена, особенно для отеля Hilton, который я считаю брендом более низкого качества, чем Marriott или другие материнские бренды. Мы заплатили почти 400 долларов за одну ночь в межсезонье, когда в отеле было всего несколько гостей.
Я — посол Marriott, это их высший уровень лояльности. Я не знаком с Hilton, но являюсь участником программы Gold благодаря статусу моей кредитной карты. Когда мы с женой заселились, джентльмен сказал нам, что благодаря моему статусу Gold мы получим по 15 долларов на каждого или по 30 долларов на еду и напитки за всё время проживания. Поскольку мы не постоянные гости Hilton, мы поверили ему на слово. В тот вечер нам достались 2 печенья (по 6 долларов), а на завтрак – 2 пудинга с семенами чиа (18 долларов). Очевидно, мы не достигли порога в 30 долларов. Однако при выезде нам не вернули скидку, а сообщили, что она не действует на всё проживание и должна быть использована только один раз – об этом нам не сообщили при заселении.
На стойке регистрации к нам подошла менеджер, которая, пожалуй, оказалась самой НАИМЕНЕЕ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ и недовольной женщиной, с которой мы сталкивались за долгое время. Мы объяснили, что нам сказал джентльмен на стойке регистрации накануне вечером. Она тут же бросила нам вызов и сказала, что мы ошибаемся. Она была груба, унижала и, честно говоря, просто очень неприятная личность. Она вела себя так, будто мы должны знать правила, хотя ЕЁ СОТРУДНИКИ неправильно их объяснили. Почему это наша проблема, что ваши сотрудники не знают, как работает бонус в размере 15 долларов на человека?!
Хотя цены в самом отеле были завышены, а условия, в лучшем случае, посредственными (пустые бутылки для воды в номере, волосы на полу, неудобные подушки, тренажерный зал размером со шкаф, устаревшие лифты), её отношение было отвратительным и даже близко не ориентированным на обслуживание клиентов или недружелюбным. Кстати, мы оспаривали меньше 5 долларов. Эта сумма была основана на принципе, а не на цене.
Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь, и надеюсь, что региональный менеджер или кто-то, кто понимает, как персонал на стойке регистрации и руководство относятся к гостям, оставит хорошее впечатление. Искренне надеюсь, что она напомнит себе, что такое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера хорошие. Само здание устарело… лифт поднимается ОЧЕНЬ долго. Также хочу отметить, что наш номер (404) находился прямо напротив дверей для людей с ограниченными возможностями, что создавало ощущение небезопасности. Цена была завышена, особенно для отеля Hilton, который я считаю брендом более низкого качества, чем Marriott или другие материнские бренды. Мы заплатили почти 400 долларов за одну ночь в межсезонье, когда в отеле было всего несколько гостей.
Я — посол Marriott, это их высший уровень лояльности. Я не знаком с Hilton, но являюсь участником программы Gold благодаря статусу моей кредитной карты. Когда мы с женой заселились, джентльмен сказал нам, что благодаря моему статусу Gold мы получим по 15 долларов на каждого или по 30 долларов на еду и напитки за всё время проживания. Поскольку мы не постоянные гости Hilton, мы поверили ему на слово. В тот вечер нам достались 2 печенья (по 6 долларов), а на завтрак – 2 пудинга с семенами чиа (18 долларов). Очевидно, мы не достигли порога в 30 долларов. Однако при выезде нам не вернули скидку, а сообщили, что она не действует на всё проживание и должна быть использована только один раз – об этом нам не сообщили при заселении.
На стойке регистрации к нам подошла менеджер, которая, пожалуй, оказалась самой НАИМЕНЕЕ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ и недовольной женщиной, с которой мы сталкивались за долгое время. Мы объяснили, что нам сказал джентльмен на стойке регистрации накануне вечером. Она тут же бросила нам вызов и сказала, что мы ошибаемся. Она была груба, унижала и, честно говоря, просто очень неприятная личность. Она вела себя так, будто мы должны знать правила, хотя ЕЁ СОТРУДНИКИ неправильно их объяснили. Почему это наша проблема, что ваши сотрудники не знают, как работает бонус в размере 15 долларов на человека?!
Хотя цены в самом отеле были завышены, а условия, в лучшем случае, посредственными (пустые бутылки для воды в номере, волосы на полу, неудобные подушки, тренажерный зал размером со шкаф, устаревшие лифты), её отношение было отвратительным и даже близко не ориентированным на обслуживание клиентов или недружелюбным. Кстати, мы оспаривали меньше 5 долларов. Эта сумма была основана на принципе, а не на цене.
Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь, и надеюсь, что региональный менеджер или кто-то, кто понимает, как персонал на стойке регистрации и руководство относятся к гостям, оставит хорошее впечатление. Искренне надеюсь, что она напомнит себе, что такое обслуживание клиентов.