Это ужасная сеть отелей. Их обслуживание клиентов никогда не сводится к обслуживанию клиентов. Речь идет о том, чтобы придерживаться своей политики, а не создавать человеческие отношения. Я забронировал этот отель, когда у меня возникла чрезвычайная ситуация, и мне нужно было переночевать в Саннивейле/Силиконовой долине в последнюю минуту. Не было других отелей, которые не стоили бы мне почти 300 долларов из-за бронирования в последнюю минуту, в котором также была задействована собака.
Я поспешил найти его и прочитал, что в этом отеле разрешено размещение с домашними животными. Что я пропустил, так это то, что они подходят только для домашних животных весом 25 фунтов и ниже. Да, вы можете сказать, что это моя вина, что я его пропустил. Но иметь политику, запрещающую отмену бронирования ни при каких обстоятельствах, — значит говорить, что люди идеальны! Я пришел, чтобы зарегистрироваться и сообщить им, что у меня есть собака. После того, как они узнали размер, они сказали «нет» и не отменили мое бронирование. Мне уже нужно было купить дополнительные баллы к уже имеющимся, чтобы я мог оплатить одну ночь проживания в отеле (20 000 баллов). Я спросил, могу ли я получить возмещение своих баллов (а не потраченных денег), чтобы я мог использовать их для бронирования другого отеля после того, как они сказали, что я не могу остаться. Они сказали мне, что мне нужно позвонить в их службу поддержки клиентов.
Они попросили меня позвонить в их центр обслуживания клиентов, потому что они не могли отменить бронирование с помощью баллов, поэтому мне позвонил первый представитель, который выслушал мою историю, просто чтобы передать меня другому представителю, где мне пришлось повторить историю еще раз. Пока все это время теряю время, чтобы забронировать на ночь другой отель. Наконец второй представитель звонит в отель и сообщает, что менеджера нет, поэтому перезвоните через час. Я уже разговаривал по телефону почти 45 минут, а потом мне сказали перезвонить через час!
Все это время все, кто там работал, напоминали мне, что это моя вина, что я не прочитал правило 25 фунтов. Я понимаю! Да, моя вина! Я совершаю человеческую ошибку! Обычно я останавливаюсь в отеле Best Western, бронируя номера в последнюю минуту, но все отели вокруг были забронированы. Если они говорят «допускается размещение с домашними животными», им не важен размер вашего питомца! Излишне говорить, что я не перезвонил, я закончил с отелями Choice, это второй раз, когда я чувствую, что они заботятся о своей прибыли больше, чем о своих клиентах. Я пользовался отелями Choice в течение всего года, путешествуя по стране, и клянусь никогда больше не пользоваться ими. Это последний раз, когда я испытываю чувство, будто мне приходится просить потратить свои деньги в месте, которое меньше всего заботится о благополучии своих посетителей.
Я проехал намного дальше до Best Western Plus. Да, гораздо дальше, но у меня было лучшее обслуживание клиентов, сон и потрясающий завтрак, который я когда-либо ел в «экономном» отеле за долгое время. Обязательно вернусь туда в будущем! Не бронируйте здесь! Дело даже не в том, что он расположен рядом с шумной автострадой в перегруженном районе, а в том, что если вас не волнует, как вы обращаетесь со своими клиентами, то почему вы работаете в сфере услуг?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поспешил найти его и прочитал, что в этом отеле разрешено размещение с домашними животными. Что я пропустил, так это то, что они подходят только для домашних животных весом 25 фунтов и ниже. Да, вы можете сказать, что это моя вина, что я его пропустил. Но иметь политику, запрещающую отмену бронирования ни при каких обстоятельствах, — значит говорить, что люди идеальны! Я пришел, чтобы зарегистрироваться и сообщить им, что у меня есть собака. После того, как они узнали размер, они сказали «нет» и не отменили мое бронирование. Мне уже нужно было купить дополнительные баллы к уже имеющимся, чтобы я мог оплатить одну ночь проживания в отеле (20 000 баллов). Я спросил, могу ли я получить возмещение своих баллов (а не потраченных денег), чтобы я мог использовать их для бронирования другого отеля после того, как они сказали, что я не могу остаться. Они сказали мне, что мне нужно позвонить в их службу поддержки клиентов.
Они попросили меня позвонить в их центр обслуживания клиентов, потому что они не могли отменить бронирование с помощью баллов, поэтому мне позвонил первый представитель, который выслушал мою историю, просто чтобы передать меня другому представителю, где мне пришлось повторить историю еще раз. Пока все это время теряю время, чтобы забронировать на ночь другой отель. Наконец второй представитель звонит в отель и сообщает, что менеджера нет, поэтому перезвоните через час. Я уже разговаривал по телефону почти 45 минут, а потом мне сказали перезвонить через час!
Все это время все, кто там работал, напоминали мне, что это моя вина, что я не прочитал правило 25 фунтов. Я понимаю! Да, моя вина! Я совершаю человеческую ошибку! Обычно я останавливаюсь в отеле Best Western, бронируя номера в последнюю минуту, но все отели вокруг были забронированы. Если они говорят «допускается размещение с домашними животными», им не важен размер вашего питомца! Излишне говорить, что я не перезвонил, я закончил с отелями Choice, это второй раз, когда я чувствую, что они заботятся о своей прибыли больше, чем о своих клиентах. Я пользовался отелями Choice в течение всего года, путешествуя по стране, и клянусь никогда больше не пользоваться ими. Это последний раз, когда я испытываю чувство, будто мне приходится просить потратить свои деньги в месте, которое меньше всего заботится о благополучии своих посетителей.
Я проехал намного дальше до Best Western Plus. Да, гораздо дальше, но у меня было лучшее обслуживание клиентов, сон и потрясающий завтрак, который я когда-либо ел в «экономном» отеле за долгое время. Обязательно вернусь туда в будущем! Не бронируйте здесь! Дело даже не в том, что он расположен рядом с шумной автострадой в перегруженном районе, а в том, что если вас не волнует, как вы обращаетесь со своими клиентами, то почему вы работаете в сфере услуг?