Отзыв об отеле Sheraton San Jose Silicon Valley 3*

После целого рабочего дня и перелета из Денвера мы с мужем изначально забронировали номер в отеле Embassy Suites в Милпитасе. К сожалению, когда мы приехали около 23:00, нам сообщили, что наша бронь отменена, потому что в отеле было продано больше номеров, чем мест. Мало того, что они не перенаправили нас в другой отель, так они еще и водили нас за нос, отказываясь брать на себя ответственность за ситуацию.
Эта поездка и без того была эмоционально сложной, потому что мы ехали навестить моего смертельно больного отца, а опыт в Embassy Suites еще больше усугубил и без того сложную ситуацию. Измученные и отчаянно нуждающиеся в отдыхе, мы нашли ближайший доступный отель, чтобы просто переночевать. К сожалению, это пребывание было УЖАСНЫМ. Номер выглядел и ощущался совершенно нечистым, а в ванной были пауки и паутина. В итоге я спала в той одежде, в которой приехала, потому что меня это ужасно отвратило.
На следующее утро я поняла, что хочу остановиться в отеле сети Marriott, потому что доверяла им и знала, что они никогда не будут так обращаться с гостями, как с нами. Я позвонила в отель Sheraton San Jose Silicon Valley, и меня сразу же встретила Елена.
Узнав о нашей ситуации, Елена действительно пришла на помощь. Она проявила сострадание, чуткость и немедленно организовала уборку номера, чтобы мы могли заселиться как можно скорее. После всего, что мы пережили, её доброта значит для нас больше, чем мы можем выразить словами. Редко встретишь человека, который искренне заботится и делает всё возможное, чтобы помочь людям в трудный момент. Она ПОТРЯСАЮЩАЯ!
Что сделало этот опыт ещё более значимым, так это то, что Елена очень напомнила мне меня саму, когда я много лет назад работала в Marriott. Я всегда старалась сделать всё возможное, чтобы пребывание каждого гостя было максимально комфортным, и, увидев, как Елена проявляет такое же искреннее гостеприимство, я вспомнила так много моментов. Это напомнило мне, как сильно я скучаю по работе в индустрии гостеприимства и возможности помогать людям в стрессовые моменты их жизни.
Елена просто потрясающая и заслуживает признания за своё выдающееся обслуживание клиентов. Она — огромное преимущество для отеля Sheraton San Jose Silicon Valley, и отелю очень повезло, что такой человек, как она, представляет их бренд. Она исправила ужасное впечатление (фу, Hilton! ) и напомнила нам, что такое НАСТОЯЩЕЕ гостеприимство. Благодаря ей мы обязательно остановимся у вас снова.
Огромное спасибо, Елена! Ты — настоящая звезда и наш герой в этой очень сложной поездке.