Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Jose Airport 3*

У меня был очень неприятный и стрессовый опыт пребывания в этом отеле. Я случайно зашёл в этот Hilton Garden Inn вместо того, чтобы забронировать номер поблизости. Сначала всё было нормально — я показал паспорт на стойке регистрации, проверяя бронирование, и администратор сказал мне, что я не тот отель. Я вышел, прошёл около 60 секунд до своего Uber и уехал в нужный отель.
Когда я приехал в другой отель, я обнаружил, что мой паспорт пропал. Я сразу же вернулся в этот Hilton Garden Inn, чтобы спросить об этом. Администратор, с которой я общался, была крайне груба и пренебрежительна. Вместо того, чтобы помочь в таком серьёзном вопросе (утерянный паспорт), она сказала, что не хочет со мной разговаривать, и попросила меня не нервировать её. Она также заявила, что у неё нет доступа к камерам видеонаблюдения и что мне придётся подождать 3–4 дня. Это было шокирующе, ведь утеря паспорта — это срочный вопрос, требующий немедленного внимания.
Позже, когда я позвонил в 911 и вернулся, другой сотрудник быстро проверил камеры и за считанные секунды нашёл мой паспорт. Это явно свидетельствовало о том, что первый сотрудник ресепшена либо лгал, либо намеренно не оказывал никакой помощи. Второй сотрудник немедленно урегулировал ситуацию, но грубое и беспечное поведение первого сотрудника было неприемлемым и вызвало у меня массу ненужного стресса.
Потеря паспорта — серьёзная проблема, и персонал должен действовать с сочувствием, оперативностью и профессионализмом, а не грубостью или нечестностью. Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель.
Не понимаю, как Hilton нанимает таких сотрудников без надлежащих тестов на стрессоустойчивость и элементарной проверки профессионализма — такое поведение неприемлемо для такого бренда, как Hilton.