Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Jose Airport 3*

Мы являемся участниками программы лояльности Hilton Honors. За последний год мы несколько раз посещали отель Hilton Garden Inn в Сан-Матео, последний раз – два месяца назад, а три недели назад – отель Hilton Garden Inn в Калабасасе, Калифорния.
Мы были очень впечатлены брендом Hilton Garden Inn.
Причина низкой оценки этого отеля заключается в следующем:
Физическая обстановка, номера: всё хорошо.
Обслуживание на стойке регистрации: Пичи ответила на мои вопросы по телефону, а также лично, когда я приехал на регистрацию. Она была очень вежлива, отзывчива и приветлива. Такой же уровень обслуживания я обнаружила и на стойке регистрации двух других отелей Hilton Garden Inn.
Завтрак: здесь филиал Hilton Garden в Сан-Хосе значительно уступает Hilton Garden Inn в Сан-Матео и Калабасасе.
Филиал в Сан-Матео предлагает обильный завтрак с горячими и континентальными блюдами. Также предлагаются омлеты, приготовленные по заказу. Всё это включено в завтрак при заселении в отель, а завтрак включен в стоимость номера.
Они ориентированы на азиатское население, поскольку здесь работают многие сотрудники крупных авиакомпаний из Японии и Кореи, а также туристы. Кроме того, среди их клиентов есть и представители других национальностей. Варианты завтраков отражают все эти различные культуры. Обслуживание официантами, официантками и помощниками официантов довольно хорошее и быстрое.
В филиале в Калабасасе также предлагают омлеты на заказ, а также горячие и континентальные завтраки. Официанты и помощники официантов были очень быстрыми и гостеприимными. Континентальный завтрак был не таким обильным, как в Сан-Матео, но всё равно был чертовски хорош. Они не удовлетворили все потребности разных национальностей. Это был стандартный американский завтрак. Я включил завтрак при бронировании номера.
Филиал в аэропорту Сан-Хосе: Я включил завтрак при бронировании номера в этом филиале, как и в Сан-Матео и Калабасасе. Однако хозяйка заявила, что омлет не входит в стоимость завтрака. Это было довольно удивительно, учитывая, что стоимость завтрака была такой же, как и в Сан-Матео и Калабасасе, которая колеблется от 16 до 25 долларов в зависимости от выбранного мной варианта бронирования номера.
Завтрак в аэропорту Сан-Хосе стоил столько же, но омлет на заказ они не предлагали. Хозяйка заявила, что за дополнительные 17 долларов я могу заказать омлет на заказ. Я не мог в это поверить. Это означало, что мне пришлось заплатить 15–20 долларов за континентальный завтрак с несколькими горячими блюдами, которые представляли собой стандартные американские блюда, и еще 17 долларов за омлет на заказ. Вины хозяйки не было, поскольку, по ее словам, это было решение менеджера. Она понимала, что другие варианты завтрака в Hilton Garden Inn включали омлет.
Проблема в том, что я мог бы остановиться в Hampton Inn или другом отеле, предлагающем похожие варианты завтрака, как в филиале в Сан-Хосе, по значительно более низкой цене, в номерах хорошего качества, где за завтрак не нужно доплачивать.
Континентальный и горячий завтраки были не такими разнообразными, как даже в Калабасасе, поэтому выбор завтрака в аэропорту Сан-Хосе не оправдывает своих затрат.
Управляющему необходимо пересмотреть своё решение, ценовую политику и варианты завтрака. Филиалы в Сан-Матео и Калабасасе предлагают высококачественный сервис и варианты завтрака, а филиал в аэропорту Сан-Хосе должен быть как минимум на одном уровне с этими филиалами в плане выбора завтрака.