Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott San Jose Santa Clara 3*

Мы подверглись сексуальным домогательствам со стороны других гостей в баре отеля, расположенном в главном вестибюле. Бармен невольно усугубил ситуацию, продолжая обслуживать гостей, которые явно были в состоянии алкогольного опьянения, даже после последнего звонка. Пока ситуация активно развивалась, двое из нашей группы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить вызвать охрану, на что им ответили: «Охрана появится только в 23:00. Если вам некомфортно, идите в свой номер или уходите». Бармен уже сказал, что они «вызвали охрану», и стало очевидно, что это ложь. К этому моменту другие гости угрожали насилием, и ситуация обострилась до такой степени, что они оттолкнули кого-то из нашей группы (который пытался разрядить обстановку и не ответил), пока они, наконец, не сдались и не ушли в свои номера. Мы ждали около часа, чтобы вернуться в свои номера, потому что боялись столкнуться с ними в менее общественном месте (коридоре/лифте). За всё это время охрана так и не появилась, а бармены и сотрудники ресепшена проигнорировали нас и отнеслись к нам с презрением. Когда мы сообщили об этом менеджеру отеля на следующее утро, нам сказали лишь: «Мы посмотрим записи с камер видеонаблюдения». Я серьёзно сомневаюсь, что они это сделали или когда-либо сделают.
Это произошло в прошлые выходные. Мы все крайне разочарованы и обескуражены тем, как всё было решено, и больше не вернёмся в эту сеть отелей. Им повезло, что ситуация не переросла в нечто большее, поскольку другие гости были готовы вот-вот проявить ещё большую агрессию.
Персоналу должно быть стыдно и противно за своё поведение. Старайтесь лучше. Намного лучше.